O Congresso Internacional de Gestão de Clientes (CIC Brasil) foi realizado na última quinta-feira (7/7) e reuniu, em São Paulo, diversas empresas para debater novidades, melhores práticas e cases de gerenciamento de clientes. A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, levou ouro pelo case inscrito na categoria Melhor Estratégia de Mídias Sociais e prata nas categorias Melhor Estratégia Multicanal e Melhor Gestão de Recursos Humanos.
Na categoria Melhor Estratégia de Mídias Sociais a Algar Tech foi reconhecida por case conduzido com um cliente do ramo automotivo, que consistiu na venda intermediada de peças entre a fábrica e grandes frotistas de ônibus, com o apoio do programa de relacionamento com clientes ao sistema informatizado de pedidos. As ações intermediadas trouxeram aumento de 1200% no faturamento do canal, em um ano.
Na categoria Melhor Estratégia Multicanal o case vencedor foi com cliente do setor de energia, com a estruturação de um atendimento multicanal, que permitiu aos usuários um canal único para tratativa de solicitações, reclamações e informações usando mensagens instantâneas para smartphones e tablets. O projeto tornou mais ágil o atendimento aos mais de 1,4 milhão de consumidores da companhia.
Em Melhor Gestão de Recursos Humanos o case foi com uma empresa do setor de cosméticos. A Algar Tech atuou de maneira consultiva propondo treinamento dos operadores de atendimento às revendedoras e consumidoras com foco em realizar interações personalizadas e humanizadas. O projeto possibilitou melhorias nas pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes, registrando, em 10 meses, queda de 21% para 4% de clientes insatisfeitos/muito insatisfeitos e aumento de opiniões muito satisfeitas ou “superou as expectativas” de 70% para 89%.
