A plataforma de gestão focada em migração digital, inteligência analítica e otimização operacional, que irá revolucionar o paradigma da indústria de relacionamento com cliente. será apresentada ao mercado no Conarec 2016
A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, apresentará no Conarec 2016 uma nova plataforma de gestão que quebra um paradigma da indústria de relacionamento com cliente. Seguindo as tendências de transformação digital, a novidade altera a tradicional relação entre cliente e fornecedor, que sempre buscou o aumento de Posições de Atendimentos (PA), para uma proposição consultiva e revolucionária que reconstrói um modelo operacional (chamado de 3º modelo), reduzindo e modernizando a capacidade instalada do cliente por meio de migração digital, inteligência analítica e eficiência operacional em prol da satisfação e valorização do cliente.
A plataforma de soluções chamada Gestão das Interações Digitais vem para atender um desejo do mercado que busca a otimização da operação em processos tradicionais como vendas, atendimento, back office, processos regulatórios, reputação da marca, prevenção de fraudes, monitoramento de crédito, fidelização e cobrança. “Ela combina metodologias de design thinking, alta especialização em tecnologia digital, comportamento do cliente suportado por big data e principalmente o direcionamento estratégico e cultura do contratante ao seu cliente final. Por isso, precisa ser desenvolvida a quatro mãos, ou seja, de forma personalizada e customizada de acordo com a necessidade de cada cliente”, explicou Fernando Polati, Head da unidade de negócios de Relacionamento com Cliente da Algar Tech.
Ao otimizar os processos através da migração digital e da inteligência analítica, a nova plataforma de soluções vai gerar melhor aproveitamento e/ou redução da estrutura de atendimento e consequente diminuição dos custos e infraestrutura para o cliente. Ela funciona por meio de avaliação das práticas de gestão e plataformas tecnológicas utilizadas pela Algar Tech, possibilitando uma distribuição inteligente das demandas por meio de Big Data e de uma plataforma calcada em digital & cloud services, que facilitará o gerenciamento e a distribuição das interações com os clientes em todos os canais disponíveis, sejam próprios ou terceirizados. Dessa forma, será possível que a operação possa ser governada em 360º pelo contratante, que terá visibilidade e flexibilidade de todos os seus provedores, além de poder redistribuir as interações de forma rápida e eficiente.
Segundo Polati, a nova ferramenta representa uma revolução no mercado. “E só foi possível chegar nesse produto em razão da metodologia que a Algar Tech desenvolveu ao longo desses 18 anos de atuação, que possibilita a unificação do conhecimento do negócio do cliente com a especialização de contact center, plataformas e infraestrutura digital da nossa empresa”, destacou. Atualmente, a Algar Tech possui operações de contact center em cidades de São Paulo e Minas Gerais.
O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente – Conarec 2016 – acontece nos dias 13 e 14 de setembro, em São Paulo, e é o mais importante evento sobre relacionamento com clientes, relações de consumo e inovação no serviço ao consumidor. A edição deste ano está sintonizada às mudanças e tendências que impactam o mercado brasileiro, trazendo discussões que acompanham a evolução do consumidor, conectividade, mobilidade, novos modelos de negócios e as influências culturais.
