A indústria de atendimento ao cliente está passando por grandes mudanças com o avanço da inteligência artificial. Tarefas simples são automatizadas, deixando para os operadores os casos mais complexos. Isso exige uma maior capacitação, transformando o operador em um consultor, capaz de agregar valor ao negócio. Ao mesmo tempo, a personalização massiva, impulsionada por big data e analytics, permite atender melhor as necessidades individuais dos clientes, respeitando as restrições legais.
