Investir em Customer Experience (CX) pode gerar grandes retornos financeiros, mas é essencial estabelecer uma conexão clara entre a satisfação do cliente e os resultados de negócio. Clientes satisfeitos tendem a comprar mais, retornar com maior frequência e utilizar outros produtos da empresa, impactando positivamente no faturamento. No entanto, essa correlação precisa ser mensurada com precisão, utilizando dados e indicadores financeiros. Ter um plano bem estruturado para justificar o investimento em CX é crucial para garantir que os recursos aplicados tragam os resultados esperados.
