A experiência do cliente é uma metodologia estruturada para impactar positivamente o negócio. O processo começa resolvendo as necessidades básicas, seguido por minimizar o esforço do cliente, e só então buscar o encantamento. Medir cada etapa é essencial para garantir eficiência e melhorar a retenção. No final, uma boa experiência não apenas satisfaz o cliente, mas também contribui diretamente para os resultados financeiros da empresa.
