Segundo pesquisa da Bain Company e da Red Hat, empresas digitalmente avançadas têm oito vezes mais chances de aumentar a participação no mercado de atuação. Esse incremento passa por mudanças na organização, na gestão, em processos, estratégias, produtos e até em governança. Mas é perpetuado principalmente pela adoção de plataformas e aplicações mais sofisticadas.
Isso significa que o básico para manter os sistemas de gestão funcionando não atende mais aos mercados. E, para que as organizações conquistem a crescente e se destaquem, são necessários softwares e sistemas igualmente competitivos.
E é por isso que precisamos falar mais sobre o suporte AMS, o mais alto nível dedicado ao ciclo completo de serviços do sistema integrado de gestão que roda nos maiores players do mundo, o SAP.
Segundo o Gartner, o mercado de AMS acompanha a desenvoltura do sistema SAP e já cresceu 5,4% em dólares dos EUA em 2018 (4,5% em moeda constante) e R$ 0,9 bi no Brasil, o que representa 36,5% do mercado LatAm.
O que é o suporte AMS
AMS, ou Application Management Services, é um modelo de suporte voltado para garantir o funcionamento adequado de tecnologias de usuários do sistema SAP, sob o ponto de vista funcional e técnico.
Portanto, o principal desafio do AMS é solucionar as solicitações realizadas pelo usuário no que se refere a manutenção, ajustes e melhorias do SAP com agilidade e máxima eficiência. Mas, além de gerenciar e manter o funcionamento correto, o AMS também aprimora o uso do software SAP a partir das novas necessidades do seu usuário.
Pode-se dizer que o maior ganho oferecido pelo AMS é justamente garantir o alto desempenho do SAP e a melhor performance do usuário, reduzindo ainda custos e riscos operacionais do sistema.
Como o suporte AMS SAP funciona na prática
O AMS atua no diagnóstico, na manutenção, na gestão e também na prevenção de demandas junto ao usuário do sistema SAP. O que acaba conferindo a ele um caráter consultivo, corretivo e ainda evolutivo no atendimento de tickets.
Por isso, ele conta com uma equipe de consultores de TI especializados no sistema SAP e responsáveis por tornar as atividades repetitivas completamente estáveis, eliminando falhas do software ou erros de usabilidade.
Ou seja, o consultor do suporte AMS fica à disposição para reconhecer os problemas apontados pelo usuário na aplicação, mapear a solução e resolver a falha e orientar a melhoria em tempo hábil. É como se toda a inteligência SAP estivesse instalada na organização.
5 vantagens do suporte AMS para o sistema SAP
Você leu até aqui e já descobriu como o suporte AMS torna as aplicações SAP otimizadas e eficientes. Mas o salto da operação não para por aí.
Há mais vantagens a serem integradas e que você precisa conhecer. Confira!
1. Melhor modelo
O suporte AMS é o que torna o sistema SAP mais simplificado e operativo. Ele eleva o nível de funcionalidade das aplicações, permitindo o maior aproveitamento possível de acordo com o grau ou volume de necessidades dos usuários. Assim, o gestor pode se dedicar mais à sua função estratégica e lidar cada vez menos com demandas técnicas de TI.
2. Redução de custos
Em definitivo, as operações do futuro (ou já do presente) preveem uma redução de custos proporcional à implementação de serviços, produtos e operações digitais. Para entender como isso acontece por meio do suporte AMS SAP, é preciso lembrar que capacidade operacional está diretamente ligada ao aumento da qualidade e, com efeito, os dois resultam em menos redundâncias e maior produtividade.
3. Redução de ocorrências
Exato! Como falamos anteriormente, o AMS reduz as redundâncias porque finalmente padroniza as operações e mapeia as principais instabilidades da aplicação SAP em seu negócio ou entre sua equipe.
Pois, por mais que o AMS intervenha em correções, a sua detectabilidade de problemas permite ser preditivo limitando progressivamente o índice de ocorrências. Isso torna os processos do seu negócio mais simplificados e inteligentes, afinal, o AMS garante alta performance ao seu time.
4. Atendimento personalizado e flexível
Agora, vamos progredir mais o nosso entendimento sobre o suporte AMS SAP. Embora você possa entender, inicialmente, que estamos focando bastante no quesito operacional, saiba que o uso eficiente do sistema SAP promove a melhor experiência do usuário.
O atendimento AMS é ajustado às necessidades da organização, de qualquer área e do usuário do sistema, garantindo confiança no uso da aplicação, conformidade às regras e segurança contra incidentes digitais.
5. Agilidade nas soluções de demandas
O suporte AMS oferece diversos canais para atender aos chamados do usuário SAP. A missão é responder e solucionar o problema com maior objetividade possível, independente da complexidade da causa-raiz, auxiliando o usuário na conclusão rápida da sua tarefa.
Bom, agora você já conhece melhor o suporte AMS SAP e entende também como processos inteligentes evoluem e podem destacar a sua empresa em mercados cada vez mais competitivos e digitalmente avançados.
Em breve, traremos mais artigos para você aprofundar o assunto AMS. Enquanto isso, baixe o e-book Tudo sobre Inteligência Artificial para Intuitive Service Desk e saiba como essa solução otimiza a experiência do usuário SAP.
