Experiência do usuário de TI: como garantir mais produtividade e qualidade de atendimento

Você sabe: a experiência do usuário (UX, User Experience) é um termo que se tornou popular no contexto da transformação digital. O conceito se refere à maneira de que as pessoas se sentem ao utilizar a interface de alguma tecnologia. Por isso, quando se fala em oferecer uma “boa experiência do usuário”, entende-se como o oferecimento de uma interface intuitiva, eficiente e confortável de ser utilizada.

A popularização do termo se deve, principalmente, ao boom da internet. Assim como ao desenvolvimento das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC). Esses dois fatores aumentaram a presença das soluções tecnológicas na vida das pessoas.

Hoje, as informações estão disponíveis na palma da mão, a um clique/toque de distância. Nesse contexto, os usuários das TIC se tornaram muito mais empoderados, informados e conectados. O que também aumentou seu nível de exigência em relação à experiência oferecida em sites, apps, softwares e outros canais digitais.

A experiência e a produtividade do usuário de TI 

A experiência do usuário também impacta na produtividade do atendimento do seu negócio. Afinal, é ele quem desenvolve o suporte técnico para melhor performance dos canais digitais.

Para esclarecer a relação entre experiência do usuário e produtividade do time, pense no seguinte: quando um colaborador não consegue utilizar sua máquina, algum software ou até mesmo a impressora, ele está tendo uma experiência negativa. Essa experiência vai tomar seu tempo. Porque ele precisa resolver esse problema abrindo um chamado na TI  (o que vai ocupar outros profissionais), que poderia ser mais inteligente e estratégica para o seu negócio.

Se houver garantia da funcionalidade dos canais digitais que ele precisa utilizar e soluções rápidas e adequadas para os problemas comuns, o tempo perdido será muito menor e o usuário ficará mais satisfeito.

Garanta um atendimento de qualidade com a Estella

A nossa sugestão é que, em caso de problema, o usuário de TI conte com o ponto do Intuitive Service Desk para buscar a solução. A diferença é que parte do atendimento pode ser realizada por meio de um chatbot, a Estella.

Ela é treinada para solucionar diversos problemas, sem precisar de interferência humana, diminuindo, assim, o número de chamados na TI. Com ela, é possível criar e-mail, trocar senha, liberar acessos e muito mais.

Além disso, a analista virtual da Algar Tech oferece a praticidade multicanal, o que permite começar o atendimento em qualquer lugar e retomá-lo de onde você parou em qualquer outro.

Levando em consideração a pesquisa realizada pela Aspect Consumer Experience Index Research, que aponta que quase metade dos usuários prefere um atendimento via chatbot, é muito importante levar essa experiência do usuário em consideração, para melhorar a qualidade do seu atendimento.

Aumente a produtividade no ambiente de trabalho

A produtividade dos colaboradores e a experiência do usuário estão bastante conectadas. Ou seja, se quiser que um aumente, é preciso também focar no outro.

Dessa forma, é muito importante otimizar ferramentas e ações que possam oferecer ações de melhorias para as duas vertentes.

Uma dessas opções é o Intuitive Service Desk, que oferece uma boa experiência do usuário aos colaboradores, que poderão solucionar problemas com TI em menos tempo de maneira eficiente, além de terem mais estabilidade na disponibilidade dos canais digitais.

Na Algar Tech, essa solução é acompanhada da analista virtual, que tem o objetivo de garantir opções rápidas e eficientes na resolução de chamados. Ficou interessado em melhorar a experiência do usuário de TI da sua empresa? Fale já com um dos nossos consultores!