Durante os dias 13 e 14 de setembro, estivemos imersos no mundo de Customer Experience e comportamento do consumidor, como participantes e patrocinadores da 20ª edição do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, o Conarec 2022. Esse ano, o evento girou em torno do tema: CX Made in Brazil: mais conectado, mais inteligente, mais humano, onde discutimos por que o Brasil é o país do mundo com mais habilidades e capacidades para criar as melhores réguas de experiência do cliente.
Em comemoração aos 20 anos de congresso, falou-se do potencial brasileiro nas inovações em Customer Experience e da força incomparável na criação de experiências memoráveis para os clientes.
E vimos que empatia, calor humano e engajamento, somados às tecnologias de ponta e às transformações digitais, são o diferencial do país, especialmente para as áreas de marketing e inovação.
Uma edição histórica que contou com 5 salas de conteúdo, mais de 290 palestrantes especializados no tema, trilhas de conteúdos focadas em tendências, salão de negócios digital, debates e dinâmicas inclusivas e uma ação exclusiva no metaverso, tudo isso em um ambiente totalmente voltado para o networking e desenvolvimento relacional.
Confira na íntegra uma entrevista do Gustavo Santarém, nosso Executivo de Desenvolvimento de Produtos, falando sobre a importância do mercado de CX no Brasil e da participação da Algar Tech no Conarec 2022.
O congresso
Durante os dois dias do evento, muitos temas foram abordados e nossa equipe de executivos e líderes estiveram atentos para absorver o máximo de conhecimento possível.
Confira alguns deles:
- O mapa do engajamento do cliente: quais são os caminhos do sucesso?
- Stakeholders experience: é possível atender aos interesses de todas as pontas com experiências memoráveis?
- Copa do mundo do engajamento: conheça os craques que fazem bonito no campo da interação com o cliente.
- O que minha empresa aprendeu com a transformação digital? Lições dos CEOs.
- Por que o Brasil tem tudo para ser o maior exportador global de experiência do cliente?
- Os desafios da gestão no modo híbrido: saúde mental, produtividade e atendimento ao cliente.
- Qual é a relevância de uma experiência do cliente campeã na avaliação de uma startup?
- Metaverso, NFT e criptomoedas, os elementos essenciais para uma marca engajar clientes nessa nova realidade.
- O dilema do Big Data: cientistas de dados podem ser mentores da experiência do cliente?
- A procura da experiência metassensorial: a jornada do cliente no metaverso.
Grandes nomes do mercado juntos para compartilhar suas experiências nos mais diversos setores e trazendo tendências que impactam o futuro do mercado.
Além de todos os temas, também aconteceram lançamentos de ferramentas e tecnologias que contribuirão com o desenvolvimento do customer experience nas empresas.
Confira algumas fotos do evento:
A organização do evento
O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente é organizado pelo Grupo Padrão, uma organização especializada em negócios com foco em Customer Experience e comportamento do consumidor.
Além dos eventos, o Grupo Padrão cria conteúdos multiformatos para o portal Consumidor Moderno, a maior referência em CX da América Latina, onde contribui com posts, vídeos, webséries, e-books, charts, insights, estudos, podcast e a produção da revista Consumidor Moderno.
O atendimento na Algar Tech
Além de participarmos do evento, estivemos presentes na área de exposição com o nosso estande, falando sobre a nossa forma de repensar possibilidades para atrair e reter clientes.
Afinal, os mais de 20 anos de experiência na área nos renderam muitos cases que merecem ser compartilhados com o mercado.
É por isso que fomos reconhecidos pelo Conarec 2022 como vencedores de CPOs nas categorias Atendimento Digital e Atendimento Multicanal – Pequenas e Médias Operações. Leia o artigo completo: Conarec 2022: Vencemos como o melhor atendimento digital e multicanal!
Assista ao vídeo que mostra alguns dos reconhecimentos que recebemos este ano, além do prêmio Conarec 2022: ASSISTIR.
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