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Conarec 2022: vencemos como o melhor atendimento digital e multicanal

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Artigo por
Algar Tech
Publicado em
19/09/22

Não basta sermos o melhor em inovação, agora também somos o melhor atendimento digital e multicanal. Recebemos mais um reconhecimento de empresa com o melhor atendimento digital e multicanal do maior congresso de Customer Experience da América Latina.

Na 20ª edição do CONAREC (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), fomos vencedores de CPOs nas categorias Atendimento Digital e Atendimento Multicanal – Pequenas e Médias Operações.

Essa premiação reforça o nosso compromisso de ser uma empresa inovadora e nada representa melhor o nosso trabalho contínuo em repensar possibilidades para mantermos a melhor experiência com integração, diversidade e inovação.

 

Conheça a premiação do Conarec

O Prêmio CONAREC é o maior reconhecimento de inteligência relacional e engajamento entre os players do mercado de relacionamento com clientes.

Ele é voltado a empresas, fornecedores e prestadores de serviço que se destacam no segmento de atendimento e relacionamento com o cliente.

Organizada pelo Congresso Nacional de Relação Empresa Cliente (CONAREC), a premiação avalia mudanças significativas na forma com que a relação entre empresa e cliente acontece. Nesta edição, o destaque foi a inteligência relacional, especialmente em canais de atendimento digital, medindo qualidade, resolutividade e jornada do consumidor.

Apesar do Congresso Conarec ter 20 anos de atuação, em 2022 a premiação realiza sua 9ª edição no formato atual.

 

Como o ranking é definido

Nesta nona edição, o foco de avaliação esteve na capacidade de atendimento nos canais digitais, como por exemplo WhatsApp, Facebook, Instagram e chatbots, medindo qualidade, resolutividade e jornada do cliente, além do NPS.

As ações avaliadas deveriam ser guiadas pela satisfação do cliente, colocando-o no centro da estratégia e oferecendo a mais do que ele espera, superando expectativas. 

Fatores determinantes na gestão do relacionamento entre empresas também foram mensurados, formando o índice que revelou quem são as melhores na gestão de parcerias estratégicas.

Para o prêmio, o relacionamento não engloba somente a forma de atender o consumidor, mas todas as relações entre as empresas que participam desse processo, passando pela marca, pela operação e pela tecnologia.

O reconhecimento acompanha o estudo Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes, o mais abrangente do setor, que traça o raio X da gestão de clientes no Brasil.

 

O atendimento na Algar Tech

Somos especialistas na gestão de atendimento ao cliente e contamos com mais de 20 anos de experiência na área.

Temos soluções customizáveis e ágeis para que os nossos clientes possam se relacionar com o seu público-alvo a qualquer momento e da melhor maneira. 

Atuamos nos mais diversos setores do atendimento, no relacionamento digital, no backoffice, na cobrança e nas vendas e contamos com as melhores práticas de atendimento ao cliente, que vão desde o uso da tecnologia como aliada no processo, até equipes treinadas e engajadas, com competências e habilidades necessárias para a realização das atividades de atendimento. 

Convertemos Prospects em consumidores fiéis à marca dos nossos clientes, criando uma verdadeira conexão entre a empresa e clientes-alvo, com uma solução multicanal e inteligência de negócio.

É por isso, que fomos reconhecidos pelo Conarec 2022. 

 

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