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Cobrança Digital: o futuro do ciclo de recebimentos

Larissa Paes
Artigo por
Larissa Paes
Publicado em
16/05/18

A cobrança digital revolucionou a maneira como o ciclo de recebimentos é realizado. Agora, empresas podem contar com notificações push, SMS personalizados, e-mails e serviço de atendimento ao cliente via redes sociais. Assim, esses canais facilitam a realização de tarefas dos setores de contas a receber. 

Mas, acredite: a inovação da cobrança digital está na inteligência cognitiva e no atendimento autônomo dos bots de atendimento.

Pois, com a popularização do acesso à internet, muitas empresas passaram a tratar a cobrança digital, de uma forma mais omnichannel para se manterem competitivas no mercado e atender às demandas dos clientes nos canais que eles estivessem. Especialmente num contexto recente em que o percentual de endividamento no Brasil alcançou 66,5% e é necessário oferecer um relacionamento mais agradável e até acolhedor ao inadimplente.

Em contrapartida, muitas empresas acabaram se esquecendo da automatização, da agilidade, da proatividade e de oferecer comunicações preditivas para praticar uma cobrança mais humanizada e personalizada.

Por isso, a inovação desse serviço está na utilização de bot de atendimento, tecnologias que conseguem automatizar o contato e resolver diversos problemas sem a intermediação de um atendente humano. E, sim, com inteligência adquirida a partir do perfil de consumo do cliente.

De olho nisso, a Algar Tech criou a oferta Cobrança Digital, que conta com a Duda, um bot de atendimento dotado de inteligência cognitiva que pode otimizar seu ciclo de recebimentos e colocar sua empresa, de fato, na era digital. Vem conferir!

Cobrança Digital: a evolução máxima do ciclo de recebimentos

A Cobrança Digital é uma solução da Algar Tech que atua no ciclo de recebimentos. Robusta e moderna, a solução tem por objetivo:

  • prevenir a inadimplência;
  • aumentar e acelerar a recuperação de crédito, especialmente nos primeiros 30 dias de atraso.

As ferramentas oferecidas pela solução são:

Segmentação inteligente de carteira

Utilizando análise de dados, a Cobrança Digital consegue segmentar sua carteira de maneira inteligente para criar maneiras eficientes de atingir seus clientes através dos canais adequados.

Aplicação de modelos de propensão

Amparando-se na análise do perfil do cliente, é possível aplicar modelos estatísticos de propensão. Isto é, em previsões sobre o seu comportamento futuro. Com isso, sua empresa consegue criar soluções estratégicas para aumentar a recuperação de crédito.

Abordagem personalizada por canais

Com base na segmentação e nos modelos de propensão, a solução oferece atendimento personalizado por canais. Assim, seu cliente consegue ter uma experiência criada para atender especificamente às suas necessidades.

Templates de negócios

A oferta ainda oferece uma coleção de boas práticas utilizadas em negócios semelhantes ao seu para aprimorar seu ciclo de recebimentos.

Gestão em tempo real através da Mesa Digital

A Mesa Digital conta com a ferramenta de Analytics, coletando e exibindo dados importantes, como performance por canal. Assim, a sua tomada de decisão se torna amparada em informações assertivas.

Chatbot de atendimento

Para personalizar ainda mais a experiência do seu cliente, oferecendo mais praticidade e agilidade, a Cobrança Digital da Algar Tech conta com a Duda, uma assistente cognitiva de renegociação de dívidas. Ela pode atuar em todo o seu ciclo de recebimentos e implementar táticas de negociação/concessão de descontos mais eficientes.

desafios da recuperação de crédito

Benefícios da Cobrança Digital da Algar Tech para a sua empresa

O foco da Cobrança Digital está em realizar engajamento antecipado. Por isso, a solução atua especialmente na fase de pré-cobrança. O intuito, portanto, é garantir o recebimento antes da data de vencimento da fatura. Consequentemente, sua empresa tem os seguintes benefícios:

Antecipação de receita

Com o processo de pré-cobrança realizado de maneira eficiente, é possível receber o valor da dívida antes da data de vencimento. Para isso, utilizam-se avisos de vencimento, campanhas para cadastro de débito automático e avisos caso haja alterações nas faturas, como reajuste legal.

Redução de gastos com o ciclo de recebimentos

A Duda consegue atender todos os seus clientes paralelamente e resolver seus problemas praticamente sem a necessidade de um atendente. Com isso, as centrais de atendimento terão menos chamadas.

Além disso, com o engajamento antecipado, mais clientes realizarão pagamentos antes da data de vencimento. E isso reduz os custos da operação de cobrança.

Redução na concessão de descontos

Com mais clientes pagando antes da data de vencimento e com a inteligência cognitiva da Duda, sua empresa passa a economizar com a concessão de descontos oferecidos em renegociações de dívida.

Redução de Provisão para Devedores Duvidosos (PDD)

A redução na inadimplência obtida com o engajamento antecipado permite que sua empresa reduza o seu PDD.

Redução de churn

Oferecendo uma experiência que ultrapassa as expectativas do cliente, é possível aumentar a retenção de clientes.

Experimente a Duda, a assistente cognitiva de renegociação de dívidas

A Algar Tech oferece todas as soluções que você precisa para otimizar seu processo de contas a receber. Fale com um dos nossos especialistas e saiba como adicionar inteligência nos processos de cobrança da sua empresa.

 

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