Algar Tech marca presença no EBDI Mastering Xperience 2023 e participa de discussões sobre Cultura Customer Centricity

Nos dias 01,02 e 03 de março foi realizado o EBDI Mastering Xperience 2023. Com o tema de Cultura Customer Centricity –  Uma Transformação de Modelos Mentais para dentro da Empresa, o evento, que está em sua 8ª edição, ocorreu no Lake Paradise em Mogi das Cruzes – SP.

O encontro teve como objetivo levar os convidados a pensar em toda a Experiência do Cliente, visando encontrar estratégias, nesta era digital onde mais do que nunca os consumidores são mais exigentes e possuem grande acesso às informações e nos times de colaboradores de suas empresas que devem se sentir respeitados e ouvidos.

E para discutir sobre um tema tão importante  o Mastering Xperience 2023 contou com os principais nomes do mercado e empresas referências no assunto.

Dentro do evento, foram abordados subtemas: 

1. Uma nova experiência em construção
2. Integre Customer e Employee Experience. Colaboradores apaixonados geram clientes encantados;
3. A matemática da experiência. Métricas e indicadores de satisfação e jornada do cliente;
4. A experiência em um mundo figital.

A EBDI

Com a missão de “Conectar para transformar o mundo corporativo”, a EBDI se trata de uma companhia que busca desenvolver profissionais e gerar negócios através de encontros presenciais e digitais. Levando, assim, conteúdo de empresas para empresas com grupos executivos, criando uma grande oportunidade de conexão entre os participantes. 

O Evento EBDI MASTER XPERIENCE 2023

Dia 01/03 – Uma nova experiência em construção

O evento começou às 11h com o credenciamento e às 13h30 a abertura oficial foi realizada.

Após o credenciamento e o almoço, os executivos receberam as boas-vindas na Abertura oficial e logo em seguida as palestras se iniciaram. 

Palestras

Juliana Oliveira | Director, Sales & Marketing | SEEDS OF DREAMS INSTITUTE e deu início às palestras com o tema: “O Maravilhoso mundo do encantamento: A Magia da Experiência Disney.”.

Em seguida, Fábio Reda | Head of Customer Experience | GRUPO ABRIL falou sobre: “Identifique mudanças de comportamento e prepare experiências que geram identificação do cliente.”

E, antes de saírem para um coffee break, Mariana Mattos | Gerente de relacionamento com clientes | JBS FRIBOI trouxe uma palestra com o tema: “Da descoberta da marca à compra, a jornada do cliente”.

Após o retorno, os convidados tiveram dois momentos de Vip Meeting:

• Na geração do imediatismo, simplifique processos e melhore a experiência de seus clientes.
• Como contornar com agilidade e assertividade experiências desagradáveis.

E para finalizar o dia foi realizada uma Dinâmica de Negócios, que seguiu para um incrível jantar e um Happy Hour para fechar a noite. 

Dia 02/03 – Parte 1: Integre Customer e Employee Experience. Colaboradores apaixonados geram clientes encantados

O segundo dia começou a todo vapor! Às 06h30, os executivos iniciaram seu dia com uma caminhada, seguida pelo café da manhã e boas-vindas ao segundo dia do evento. 

Abrindo a programação, às 09h20, Francisco Junior | Gerente de Customer Service | ULTRAFARMA, Ivan Rackerik | Head de Customer Experience | AFYA, Janaina Oliveira | Gerente CX | GRUPO RI HAPPY e Rodrigo Garbini | Gerente de Customer Service | MERCADO LIVRE falaram sobre: “Pensando fora da caixa: usando a experiência como um diferencial competitivo para engajar a nova era de consumidores e colaboradores.”.

Em seguida, com o oferecimento do ServiceNow, foi realizada uma palestra com o tema: “Integre setores e engaje colaboradores para construir jornadas de experiências consistentes que fidelizam o cliente.”.

Após uma pausa para um coffee break, os executivos passaram por mais dois momentos de Vip Meeting:

• Automatização de processos e inteligência artificial que aprimora o Employee Experience e impactam diretamente a experiência do consumidor;
• Life reimagined: motivações para staff através de experiências humanizadas, interações simples e seus impactos significativos nos consumidores modernos – com Danielle Teixeira | Customer Success Lead | ALINEA HEALTH e Maria Carol Garcia | Customer Voice Lead | PORTOBELLO SHOP.

Após uma pausa para um coffee break, mais duas palestras foram realizadas: teve o  Tiago Damazio | Head of CX, UX | DM falando sobre: “O desenho da experiência e como ligar uma estrutura de CX e UX a favor do cliente.” e a Cristiane Pardini | Gerente de Customer Experience & VoC | MOBILIZE FINANCIAL SERVICES trouxe o tema: “Personalização 360° – estratégias para uma experiência envolvente e personalizada em todos os pontos de contato.”.

Dia 02/03 – Parte 2 – A matemática da experiência. Métricas e indicadores de satisfação e jornada do cliente

Após o almoço a programação seguiu com mais duas palestras: Mariana Tomé | Director of Customer & Analytics | VOLTZ MOTORS – “Transforme dados em modelos de atendimento personalizado aliando a área de data science” e Rodrigo Tavares | SVP de Jornada do Cliente | RECARGAPAY.

E, finalizando este segundo dia, mais um momento de Vip Meeting foi realizado com o oferecimento da Concentrix. Seguido por uma Dinâmica de negócios e um Happy Hour.

Dia 03/03 – A experiência em um mundo figital

No último dia deste encontro, as programações se iniciaram às 09h com o tema: “Construindo uma jornada de experiência integrada e fluida entre digital e tradicional.”, discutido por Joseane Santos | Coordenadora Cliente Care | SUZANO SA, Nathalia Jaegger | Head de Customer Service da América do Sul | MOOVE, Pablo Jau | Gerente de Suporte ao Cliente | JOHN DEERE, Simone Gondo | Gerente Gestão de Serviços | SUZANO SA. 

Às 09h50, foram realizadas apresentações das dinâmicas de grupo e, após o coffee break, duas palestras foram apresentadas: Tiago Damazio | Head of CX, UX | DM – “O desenho da experiência e como ligar uma estrutura de CX e UX a favor do cliente.” e Cristiane Pardini | Gerente de Customer Experience & VoC | MOBILIZE FINANCIAL SERVICES – “Personalização 360° – estratégias para uma experiência envolvente e personalizada em todos os pontos de contato.”. 

E, finalizando o terceiro e último dia deste grande evento, uma Masterclass mediada por Claudemir Oliveira, responsável pela abertura da divisão Walt Disney Parks & Resorts no Brasil e primeiro brasileiro responsável pela estratégia global de método Disney de Encantamento e treinamento da Disney, falando sobre Guestologia Business: Metodologia, liderança e conceitos Disney de encantamento ao cliente.

Confira os melhores momentos

Repense possibilidades com a Algar Tech

Após muita troca, discussões importantes e muitos insights, o evento chegou ao fim! E se você, assim como todos os executivos, quer estar cada vez mais atualizado sobre as novidades do mercado de tecnologia, siga a Algar Tech no LinkedIn e Repense Possibilidades para seu negócio com a gente!