Experiência por voz: entenda o conceito e como ele é capaz de impactar o relacionamento com os clientes

“Ok, Google”, “Hey, Siri”… essas e outras expressões estão se tornando cada vez mais comuns e cotidianas, não é mesmo? Afinal, com a melhoria da tecnologia de comando de voz por parte dos dispositivos, as pessoas estão mais inclinadas a aproveitar as facilidades que ela pode trazer para o dia a dia.

Mas, o que isso tem a ver com a sua empresa? Como a experiência por voz pode impactar a forma como você se relaciona com os clientes? Se você ainda não sabe como usar essa tecnologia a favor do seu negócio, está na hora de descobrir!

Continue a leitura e entenda o que é experiência de voz e como ela pode melhorar o relacionamento com os clientes da sua empresa!

Conheça o conceito da experiência por voz

A experiência por voz é, basicamente, a capacidade de realizar atividades no meio digital utilizando apenas comandos por voz. Isso significa que quando você diz “ok, Google”, por exemplo, e o celular ativa uma série de funcionalidades, você está utilizando o comando por voz.

Porém, essa tecnologia vai além de pesquisas no celular, podendo ter diversos usos. Já é possível, por exemplo, realizar compras na Amazon utilizando apenas o comando por voz, sem a necessidade de digitar ou clicar em nenhuma parte do site. Com o uso de assistentes virtuais, como a “Alexa”, também é possível controlar a iluminação da casa, pedir músicas, escutar notícias, entre outros usos.

Uma visão do “mercado de voz” no Brasil e no mundo

Há alguns anos, a experiência por voz estava restrita a filmes de ficção científica e promessas futuristas da tecnologia. Porém, nos últimos tempos, ela vem ganhando espaço, inclusive no dia a dia das pessoas.

A tecnologia está cada vez mais robusta e refinada e, com isso, o seu uso vem crescendo no Brasil e no mundo. Quando se fala em assistentes virtuais, por exemplo, a expectativa é que, em 2023, existam cerca de 8 bilhões desses dispositivos em uso no mundo. Só no Brasil, a expectativa é que 11% dos lares contarão com esse tipo de tecnologia até 2025.

As expectativas são altas, mas embasadas na realidade e no crescimento do “mercado de voz” que já pode ser sentido na atualidade. Na pandemia de COVID-19, por exemplo, foi registrado um aumento de 47% no uso de serviços ou produtos por comando de voz. As pessoas afirmam que isso se deve à praticidade que esse tipo de tecnologia oferece, sendo mais fácil realizar tarefas por comando de voz do que por digitação.

E isso impacta diretamente o setor de varejo. Afinal, não é apenas o uso de comando de voz que está crescendo, mas também as compras por meio dessa tecnologia. Na atualidade, as compras por voz já movimentam U$ 2 bilhões de dólares. Mas a expectativa é que, até o fim de 2022, esse mercado atinja U$ 40 bilhões no mundo. Além de compras, as pessoas também usam esse tipo de tecnologia para pesquisar produtos, comparar preços e tirar dúvidas com o comércio local.

Experiência por voz:  qual o seu impacto no relacionamento com os clientes

Como você pode perceber, a experiência por voz é uma tecnologia que está em crescimento no Brasil e no mundo. E ela pode ser uma grande aliada na hora de potencializar a experiência e o relacionamento com os clientes na sua empresa.

Afinal, a voz é a forma de comunicação mais comum e usual para os seres humanos. Dessa forma, quando você investe nessa tecnologia, pode se aproximar dos consumidores, estabelecendo uma relação mais próxima e de confiança. Além disso, a praticidade trazida pela experiência por voz permite que os clientes se sintam mais confortáveis na hora de interagir com a sua organização, seja para comprar ou acessar canais de atendimento ao cliente.

Mas, antes de entender os benefícios que o comando por voz pode trazer para o seu negócio, veja algumas das principais formas de uso dessa tecnologia por parte dos seus clientes:

• compras por voz;
• comandos de voz para entrar em contato com o SAC da empresa;
• pesquisar por produtos ou lojas próximas;
• comparação de preços por comando de voz;
• busca pelo endereço da loja.

Agora que você já entende como os clientes usam os recursos, é hora de descobrir os benefícios que o investimento em experiência por voz pode trazer para o seu relacionamento com os consumidores. Veja quais são os principais deles!

Vendas mais rápidas e práticas

O seu cliente quer comodidade na hora de realizar as compras. Dessa forma, quando você investe na possibilidade de vender por comando de voz, é possível potencializar a experiência que ele tem com a sua loja, tornando a venda mais ágil e prática para o consumidor.

Isso impacta o relacionamento com o cliente uma vez que permite que você se destaque perante a concorrência e ofereça uma experiência alinhada aos desejos e demandas dos consumidores.

Agrega valor à marca

Quando você investe na experiência por voz, é possível se tornar mais próximo dos clientes. Os consumidores entram em contato com a empresa com mais facilidade, tem acesso às informações sobre os seus produtos e serviços e são capazes de se comunicar de forma efetiva com a sua loja. Com isso, além de melhorar a sua reputação, você agrega valor à marca como um todo.

Atrai novos consumidores

A experiência por voz pode ser um diferencial para a sua empresa, fazendo com que os consumidores a escolham ao invés da concorrência. Isso porque você é capaz de se aproximar dos consumidores e facilitar o acesso deles às informações e aos produtos que comercializa.

Com isso, atrai ainda mais pessoas para a loja, mostrando que se preocupa com a praticidade na hora de vender e entrar em contato com os consumidores. Além de melhorar as suas vendas, essa estratégia pode potencializar o seu relacionamento com os clientes.

Como você pode perceber, a experiência por voz veio para ficar. Entender como ela pode ser utilizada na sua empresa e, com isso, melhorar o relacionamento com os clientes é uma forma de sair na frente da concorrência e criar um diferencial competitivo para a organização.

Aproveite, acompanhe também outros conteúdos do blog para conhecer mais sobre as inovações tecnológicas que podem fazer a diferença no relacionamento com os consumidores e repense possibilidades!