Empresa foi reconhecida na categoria Contatc Center como melhor operação de atendimento via mídias sociais e melhor operação de atendimento web
A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, recebeu na noite de ontem (12/09), em São Paulo, o Prêmio CONAREC 2016, na categoria Contact Centers – por operação – como melhor operação de atendimento via mídias sociais e melhor operação de atendimento web. A premiação é resultado do estudo “Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes”, que avaliou empresas do setor de relacionamento com clientes a partir da percepção dos próprios usuários/ contratantes.
Esses reconhecimentos reforçam a estratégia traçada pela Algar Tech para o seu portfólio de serviços de Relacionamento com o Cliente, com soluções RÉGUA DE ACIONAMENTO INTELIGENTE, GESTÃO DE INTERAÇÕES DIGITAIS, ATENDIMENTO DIGITAL MULTICANAL e BACKOFFICE DIGITAL, que trata o processo fim a fim por meio de especialistas e respostas multicanais
O estudo tem o objetivo de entender a evolução dos contact centers no Brasil, com uma abordagem inédita de avaliação das empresas do setor feita pelos próprios usuários dos serviços e soluções. O processo de coleta de dados é realizado por meio da aplicação de questionários on-line com os principais contact centers e com os responsáveis pela área de relacionamento com clientes dos maiores setores contratantes do Brasil. O campo do estudo de 2016 foi realizado entre os meses de maio e julho.
As categorias avaliadas e premiadas foram Contact Centers, Fornecedores de Tecnologia e Contratantes e Profissionais do Setor.
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