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Avon investe em atendimento multicanal e flexibilidade de contratação

Em busca de automatização e inteligência de negócio para um processo de melhoria contínua, a Avon – líder mundial no mercado de beleza por vendas diretas e cerca de 1,5 milhão de revendedoras somente no Brasil – construiu junto com a Algar Tech – multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO – um modelo diferenciado de contratação de serviços de contact center baseado em produtividade e inovação digital. Parceira Algar Tech há 11 anos, a Avon investiu recentemente no atendimento multicanal, com automatizações em URA, o que reduziu a quantidade de chamadas no atendimento telefônico e o custo em função da troca do atendimento humano pelo virtual. Hoje, 50% dos pedidos de vendas são registrados pela própria revendedora nos canais digitais. A multicanalidade também foi adotada para a operação de recuperação de crédito nas operações de cobrança, com a utilização de SMS, Voicer e e-mail, e de ferramenta preditiva para aumentar a produtividade.

A empresa ainda investiu na flexibilidade de contratação com o modelo speaking time, com contrato 100% variável por produtividade e minuto falado. Uma prática aderente para uma operação que conta com 154 posições de atendimento e registra, aproximadamente, 205 mil ligações por mês e mais de 1 milhão de minutos falados no mesmo período.  Para atender esta demanda, a Algar Tech oferece service desk com suporte às tecnologias aplicadas às operações com garantia de agilidade e disponibilidade no atendimento multicanal às revendedoras.

Entre as outras soluções oferecidas pela Algar Tech à operação da Avon estão: atendimento receptivo, cobrança e backoffice baseado em indicadores real time e processo de melhoria contínua; desenvolvimento de aplicações para suporte às operações com soluções customizadas que visam automatização e eficiência operacional; Data Center para suporte às operações de contact center garantindo a disponibilidade e escalabilidade, de acordo com a demanda e sazonalidade do volume de ligações.

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0 resposta

  1. Se esta empresa é realmente seria porque então faz negociações e depois enviam boletos não autenticados para os revendedores? O que pretendem com isso ?Quero uma resposta porque estou estou representando uma cliente e a mesma está sendo lesada por esta empresa,a cliente fez uma negociação usando de boa fé a empresa porém tenta denegrir a imagem de minha cliente.Oque vocês tem a dizer sobre o fato?

    1. Olá, Rosimeire! Tudo bem? 🙂
      Nós prestamos um serviço específico para esse cliente. No caso, o ideal para resolver o problema da sua cliente seria conversar com o setor financeiro ou jurídico da empresa para ter esse retorno, não seria com a Algar Tech, ok?
      Abraços!

  2. Ola pessoal da avonEu tenho uma ideia que inventei um esmalte que fica bastante tempo na unha eu pensava ainda vou colocar cola de unha postiça instantânea FHACES dentro do esmalte ai coloquei no vidro cheio e deu certo o resultado surpreendente fica bastante coloquei 20 gotas no vidro cheio e deu certo o resultado surpreendente fica bastante tempo uns 7 dias na unha fica mais de cinco dias na unha mas percebi que precisa acrescentar mais produto da parte do brilho porque quando mistura a cola instantânea fica fosco mate e tambem ms tem um preço que vocêis me Patentiasse minha ideia sou de Adamantinasp

    1. Olá, Márcia!
      Tudo bem? Que legal sua iniciativa! Nós aqui da Algar Tech não cuidamos dessa área da Avon, somos parceiros em outras frentes. Sugerimos que você entre com contato com eles para vender sua ideia, ok?
      Um abraço!

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