Ao longo das últimas duas décadas, o setor de TI deixou de ser um coadjuvante, que se preocupava apenas com apagar incêndios, e se tornou um protagonista nas empresas. Hoje, ele atua em relação direta com os objetivos estratégicos de negócio. Ou seja, é nesse contexto que a infraestrutura de TIC ganhou ainda mais relevância nas empresas.
Desse modo, o conceito abarca uma série de processos e atividades. Naturalmente, implementar uma gestão que atenda a essas demandas se tornou tendência. Entretanto, o ponto é que nem todo mundo entende a fundo o que isso envolve, como funciona e por que é tão importante dar atenção a esse fator.
Pensando nisso, criamos este artigo completo com tudo o que você precisa saber sobre o assunto. Então, aproveite a leitura!
Infraestrutura de TIC: o que é?
O termo TIC se refere às Tecnologias da Informação e Comunicação. Nesse sentido, a infraestrutura de TIC corresponde a todo o aparato tecnológico ligado a esses processos em uma determinada instituição. Em outras palavras, estamos falando de hardware, software, soluções na nuvem, e-commerce etc.
Assim, gerenciar esse conjunto de ferramentas não é uma ideia tão recente. Já na década de 1990, o termo foi cunhado para destacar a necessidade de uma gestão unificada de toda a infraestrutura de TI e Comunicação.
Contudo, a transformação digital acentuou ainda mais essa necessidade. Afinal, um dos seus pilares é justamente a integração da gestão de TI. Desse modo, o objetivo é impulsionar um modelo de negócio cada vez mais robusto — ou seja, ágil e eficiente com menos custo, desperdício e retrabalho.
Tendo isso em mente, veja com mais detalhes como funciona esse tipo de gestão no dia a dia da empresa.
Como funciona a gestão da infraestrutura de TIC?
A infraestrutura de TIC pode ser dividida em dois grandes núcleos de atividades. Entenda quais são eles e como gerenciá-los.
Ambiente
Esse aspecto da infraestrutura se refere a todos os ativos de TIC e os serviços necessários para mantê-los funcionando. Isso inclui não só o hardware, mas também as soluções digitais (software), os serviços contratados etc.
Assim, uma gestão eficiente é aquela que promove a otimização do uso desses recursos visando fazer o negócio crescer.
Suporte
Por um lado, temos as ferramentas utilizadas na operação da empresa. Por outro, temos justamente o processo de uso dessas soluções. Logo, a gestão da infraestrutura de TIC envolve oferecer um suporte eficiente para solucionar com rapidez as solicitações dos usuários.
Desse modo, o objetivo deve ser a melhoria contínua da resolução de problemas, mas também a evolução da infraestrutura de TIC. Afinal, ninguém melhor que o próprio usuário para identificar demandas e oportunidades para melhorar o desempenho da sua equipe.
Vale destacar que a infraestrutura de TIC deve ser o caminho para a transformação digital nos negócios. Então, não basta contar com muitas soluções que são tendência no mercado. Elas precisam ser integradas para otimizar cada vez mais o desempenho da empresa.
Por que a sua empresa precisa investir já em uma infraestrutura de TIC?
Investir nesse tipo de infraestrutura ajuda a impulsionar a transformação digital na empresa, o que significa alcançar uma série de benefícios. Veja alguns dos mais relevantes.
Redução de custos
Quando a infraestrutura de TIC é implementada e gerenciada com eficácia, ela ajuda a promover uma redução de custos valiosa. Na prática, podemos identificar melhor que tipo de soluções a empresa realmente precisa, além de otimizar o uso desses recursos.
Eventuais soluções obsoletas são identificadas e substituídas por outras melhores. Desse modo, as equipes têm um desempenho melhor e, consequentemente, o custo operacional para manter tudo isso é menor.
Mais segurança dos dados
A proteção da informação é muito robusta quando a empresa integra suas plataformas e estabelece uma política de segurança mais completa. A infraestrutura de TIC permite que a empresa tenha uma visão mais transparente de todo o ambiente, promovendo um monitoramento adequado ao tamanho dos desafios.
Vale destacar que o uso da tecnologia — e a promoção de uma boa comunicação interna — ajudam a garantir a segurança desses recursos. Os funcionários podem acessar as ferramentas que precisam sem criar vulnerabilidades na rede.
Otimização de processos
Quando a empresa é capaz de integrar sistemas e bancos de dados, a infraestrutura de TIC se torna mais eficiente. O impacto é sentido diretamente pelas equipes, que passam a ter uma rotina de trabalho cada vez mais simples .
O resultado é a otimização de processos, que vem acompanhada de outros ganhos, como:
- melhora da segurança;
- mais agilidade na execução das atividades;
- menor custo operacional;
- oportunidades para investir em novas tecnologias;
- entre outros.
Vale destacar que a digitalização de processos ajuda a reduzir a burocracia e permite automatizar uma série de atividades do dia a dia. Na prática, é um passo fundamental para quem pretende promover a transformação digital na empresa.
Melhor comunicação
Outro benefício importante é a melhora da interação entre pessoas. Isso abrange tanto a comunicação interna, quanto a externa (com os clientes). Em pouco tempo, é possível implementar uma estratégia omnichannel, por exemplo, para integrar os canais de atendimento e otimizar ao máximo a relação com o consumidor.
Isso será notado pelos clientes, é claro!
Mais satisfação dos clientes
A maioria das mudanças na dinâmica interna da empresa traz impactos significativos para a experiência do cliente. Assim, podemos observar que a infraestrutura de TIC tem um papel importante na percepção que seu público tem dos seus produtos e serviços.
Quando o atendimento é otimizado, a satisfação dos clientes tende a crescer. O tempo de atendimento, por exemplo, pode ser cada vez menor. Consequentemente, os resultados podem ser melhores também em setores como o marketing e as vendas.
São diferenciais que uma boa gestão da infraestrutura de TIC pode trazer a curto, médio e longo prazo. Então, leve essa ideia para sua empresa e invista em tecnologia para conquistar resultados cada vez melhores. Os benefícios, como você viu aqui, são muitos!
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