NOC, SOC e BOC: o que são e como garantem disponibilidade de TI

A disponibilidade de TI é um fator importante para as organizações se manterem ativas e sempre prontas a oferecerem seus serviços e produtos. Qualquer falha provoca transtornos e exige, até mesmo, substituição de sistemas e equipamentos.

Por consequência, a paralisação da empresa por problemas técnicos significa perda de dinheiro e de tempo, além de abrir brechas para ataques cibernéticos.

A manutenção rápida e a preservação do acesso aos dados são medidas que impedem que atividades não sejam realizadas devido à falta de informações, entre outros inconvenientes.

O custo da inatividade, também conhecido como downtime, é muito alto e impacta diretamente na produtividade e nos lucros. Por isso, a equipe do departamento de tecnologia sofre com a pressão de garantir a disponibilidade de TI e evitar que instabilidades ocorram.

O downtime pode ocorrer quando os servidores ficam superaquecidos ou a porta de um switch sofra com algum problema.

Não é um processo fácil garantir a disponibilidade de TI. Por isso, se torna indispensável contar com soluções que monitorem e impeçam vulnerabilidades. Com isso, evita-se o trabalho manual e vagaroso de verificar cada recurso manualmente até encontrar a fonte do problema.

O ambiente de Tecnologia da Informação exige atenção redobrada, pois mantém dados fundamentais. Para ter uma orientação estratégica que integre todas as redes e segurança, a organização precisa incluir soluções NOC, SOC e BOC em seu planejamento.

Por que focar na segurança e na disponibilidade de TI?

Os princípios básicos da segurança da informação são a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade. Este último pilar é fundamental para sustentar a segurança. Pois é um aspecto que mantém os dados e as informações disponíveis.

Por isso, a infraestrutura de TI precisa estar sempre disponível para combater ataques e ameaças. Sem disponibilidade a organização tem seu funcionamento afetado, o que reflete negativamente no atendimento das demandas e na escalabilidade dos negócios.

Além disso, a equipe de Tecnologia da Informação tem em suas mãos a responsabilidade de contribuir com o sucesso da empresa. Assim, contar com as soluções da Algar Tech – que contemplam suporte avançado, administração de ambiente e gestão de mudanças – pode proporcionar monitoramento dos sistemas da empresa.

Pois, com a Algar Tech é possível reduzir em 25% o volume dos incidentes de alta complexidade; diminuir em 35% o tempo de resposta aos problemas críticos de qualquer infraestrutura de TI e em 98% das instabilidades tratadas no SLA (“Service Level Agreement”, Acordo de Nível de Serviço).

Com isso, agregam-se soluções NOC, SOC e BOC para monitorar as telecomunicações e a infraestrutura de TI, além de evitar o downtime. Contudo, o que estas siglas significam e como podem garantir a segurança e a disponibilidade do seu negócio? Continue a leitura e descubra!

NOC (“Network Operations Center”, Centro de Operação de Rede)

Refere-se ao lugar onde o gerenciamento das redes de comunicação pública ou privada é centralizado. Ou seja, no ambiente são empregados sistemas de monitoramento para analisar todos os dispositivos da rede. Dessa forma, a organização consegue evitar falhas em computadores, roteadores, gateways e outros equipamentos fundamentais para o funcionamento da infraestrutura de TI.

Assim, esse centro de operações tem a responsabilidade de monitorar todos os serviços de rede e as bases dos recursos e softwares utilizados na empresa. Com isso, problemas que poderiam comprometer a performance são detectados e solucionados.

SOC (“Security Operations Center”, Centro de Operações de Segurança)

Trata-se de uma forma de denominar a plataforma que registra qualquer problema de segurança digital. Com muita agilidade, o sistema também recolhe, armazena e analisa relatórios para corrigir qualquer vulnerabilidade.

Ou seja, os SOCs têm a função de verificar e investigar se há algum imprevisto de segurança para evitar ameaças digitais e comprometer toda a infraestrutura da empresa.

BOC (“Business Operation Center”, Centro de Operações Empresariais)

Atende aos objetivos de justificar investimentos em tecnologia para beneficiar os negócios. Esta solução antecipa as necessidades da empresa e dos consumidores, além de melhorar o desempenho das transações de negócios.

Dessa forma, com uma gestão inteligente a organização conquista mais experiência e consegue proporcionar uma jornada do cliente mais satisfatória.

Gestão de infraestrutura

Como falamos acima, o SOC verifica se há ameaças a segurança e encontra as soluções mais adequadas, já o NOC e o BOC otimizam as conexões da rede. Assim, com a atuação conjunta destas soluções, a empresa tem mais disponibilidade de TI, melhoria nos processos, aumento de produtividade e utilização plena de seus sistemas.

As soluções da Algar Tech que contam com NOC, BOC e SOC têm como funções básicas a administração do ambiente, o que incentiva o crescimento do negócio. Além disso, oferece suporte avançado que executa diversas rotinas com alta complexidade. Assim, as solicitações que exigem análises técnicas avançadas contam com resoluções ágeis e assertivas.

Outro diferencial é a gestão de mudança que avalia profundamente o impacto das alterações e aponta melhorias na infraestrutura de TI. As soluções também garantem a entrega dos níveis de serviço e a governança.

Confira abaixo, uma live com nossos especialistas sobre o assunto. 

Como funciona o Centro de Gerenciamento NOC e BOC da Algar Tech?

Aqui na Algar Tech, como falamos acima, nossa solução de IT Infrastructure Services conta com o Centro de Gerenciamento NOC e BOC.

Desse modo, os benefícios de contar com esse gerenciamento, são:

• Observabilidade de ambientes e operações críticas a fim maximizar o resultado do negócio;
• Garantir a integração entre o monitoramento das aplicações negócio e monitoramento da infraestrutura de TIC;
• Visibilidade em tempo real da performance do negócio e infra TIC;
• Monitoramento fim-a-fim das aplicações e infraestrutura de TIC;
• Fornecimento e controle de dashboard online de performance da TI; 
• Extração de dados e eventos dos ativos para análise e elaboração  dos planos de capacidade e disponibilidade;
• Notificação de clientes, usuários, solucionadores e fornecedores;
• Automação/auto resposta dos processos de resolução.

Agora, as principais práticas atendidas do NOC, são:

• Monitoramento de links, servidores, equipamentos de rede, storage e aplicações;
• Acionamento dos grupos solucionadores após alerta gerado em até 15 minutos, follow-up e finalização;
• Gestão de incidentes críticos;
• Gestão de eventos
• Processo de escalation desde o início da ocorrência visando o restabelecimento da operação.

Já as principais práticas atendidas no BOC, são:

• Transações negadas de cartões;
• Desfazimentos;
• Retorno de cobranças e pagamentos;
• Transações pendentes 
• Transações de transferência de saldos entre cartões;
• Acionamento dos grupos solucionadores após alerta gerado em até 5 minutos, follow-up e finalização;
• Gestão de incidentes críticos;
• Processo de escalation desde o início da ocorrência visando o restabelecimento da operação.

Além disso, contamos com uma ampla representatividade no mercado. Veja alguns dados, abaixo: 

Ou seja, somos o parceiro ideal para garantir sua disponibilidade de TI.

Conclusão

A Algar Tech mantém a disponibilidade de TI para que as empresas continuem a focar nos negócios e desenvolver estratégias de crescimento. Com isso, a organização tem uma visão em tempo real de todas as aplicações e a infraestrutura.

Ou seja, as nossas soluções oferecem escalabilidade, conquistado com o suporte ao crescimento exponencial do negócio. Além disso, garante os níveis de disponibilidade, a continuidade das operações e a capacidade do ambiente.

Outra vantagem é preservar a segurança, pois os dados são bens preciosos e cruciais para a organização. Por isso, garantir a disponibilidade de TI também garante que todo o sistema de informações seja protegido contra os ataques e ameaças cibernéticas.

É importante lembrar que as soluções precisam se acompanhadas por uma política de segurança interna e as equipes de colaboradores devem ser treinadas.

Conseguiu compreender como NOC, SOC e BOC garantem a disponibilidade de TI e a segurança em uma empresa? Aproveite e fale com um especialista Algar Tech para elevar o nível da gestão de TI do seu negócio.