Como trabalhar a experiência do brasileiro que está fora do radar dos grandes bancos
No Brasil, há um público significativo que não encontra atendimento adequado nos grandes bancos ou bancos digitais, especialmente entre aqueles com renda de até R$
Na bolsa de valores, a corrida pela latência acontece na casa dos nanossegundos | Ricardo Geraldini (B3)
A modernização das redes de negociação no mercado financeiro tem como foco a redução da latência, com medições na ordem dos nanosegundos. A crescente competição
Como a inteligência artificial generativa ajuda CX
A inteligência artificial generativa está revolucionando a experiência do cliente no setor de serviços, especialmente no atendimento ao cliente. Esta tecnologia tem melhorado a eficiência
Não é ser inteligência artificial ou ser humano: é um mais o outro
Tecnologia e humanização no atendimento ao cliente devem caminhar juntas. As ferramentas digitais auxiliam na eficiência e rapidez dos processos, enquanto o toque humano é
Entenda como a C&A usa a tecnologia como o coração de uma operação gigantesca | Bruno Ferreira (C&A)
A tecnologia tem sido crucial para otimizar a operação de grandes varejistas, permitindo personalização em massa e gestão eficiente de estoques. Com o uso de
Por que muitas tecnologias nascem com entusiasmo, mas acabam enfrentando desafios de implementação? | Cezar Taurion (Redcore)
Muitas tecnologias emergem com grande entusiasmo, mas acabam enfrentando desafios ao serem implementadas no mundo real. Isso ocorre porque, muitas vezes, elas ainda estão em
Como conectar o CX aos resultados financeiros das empresas?
Investir em Customer Experience (CX) pode gerar grandes retornos financeiros, mas é essencial estabelecer uma conexão clara entre a satisfação do cliente e os resultados
Todo o mundo consome gás. Como atender a tanta gente?
Empresas que lidam com um volume massivo de clientes precisam equilibrar tecnologia e empatia no atendimento. Ao digitalizar processos, é possível garantir que a maioria
A tecnologia não vem para substituir o operador de atendimento, mas para aprimorá-lo
A indústria de atendimento ao cliente está passando por grandes mudanças com o avanço da inteligência artificial. Tarefas simples são automatizadas, deixando para os operadores
Como a tecnologia permeia diversas áreas de uma construtora | João Vitor Silva (Direcional Engenharia)
A tecnologia transformou a forma como as construtoras operam, integrando-se em todas as etapas, desde a construção até o relacionamento com clientes. Ferramentas digitais e
