A tecnologia não vem para substituir o operador de atendimento, mas para aprimorá-lo
A indústria de atendimento ao cliente está passando por grandes mudanças com o avanço da inteligência artificial. Tarefas simples são automatizadas, deixando para os operadores
Case Bayer: como a integração entre tecnologia e pessoas transformou o atendimento ao cliente
A Bayer, gigante do setor de agronegócio, passou por uma transformação significativa ao reformular sua área de atendimento ao cliente. Focada em inovação e tecnologia,
Como a inteligência artificial já afeta o Customer Experience
A inteligência artificial já está transformando a experiência do cliente, oferecendo maior agilidade e personalização nos atendimentos. Com o uso de bots e assistentes virtuais,
É preciso olhar para a jornada do cliente de forma ampla
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Na hora de comprar um carro, a jornada física ainda supera a digital
Embora o ambiente digital tenha transformado a pesquisa e decisão na compra de um carro, a experiência física ainda é fundamental. Visitar o showroom, sentir
É verdade que cliente feliz gera dinheiro para a empresa?
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O CX na educação tem quatro grandes personas
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A jornada digital dos pequenos e médios empresários no setor financeiro
A jornada do pequeno empresário é única e cheia de desafios. As PMEs, que representam 99% das empresas no Brasil, são fundamentais para a geração
Como praticar CX em um ambiente cheio de mudanças?
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Como a tecnologia ajuda a elevar a experiência do cliente da Sodimac
A tecnologia está revolucionando o atendimento ao cliente no setor de construção. Impressão 3D permite construir casas em poucos dias, enquanto realidade aumentada e virtual
