É preciso olhar para a jornada do cliente de forma ampla

A jornada do cliente envolve múltiplos pontos de contato, desde a vitrine até o pós-venda. É essencial garantir uma experiência consistente e positiva em cada
Na hora de comprar um carro, a jornada física ainda supera a digital

Embora o ambiente digital tenha transformado a pesquisa e decisão na compra de um carro, a experiência física ainda é fundamental. Visitar o showroom, sentir
É verdade que cliente feliz gera dinheiro para a empresa?

A experiência do cliente é uma metodologia estruturada para impactar positivamente o negócio. O processo começa resolvendo as necessidades básicas, seguido por minimizar o esforço
O CX na educação tem quatro grandes personas

O atendimento ao cliente no setor de educação envolve lidar com diferentes personas, como alunos, professores, pais e gestores, cada um com suas próprias necessidades
A jornada digital dos pequenos e médios empresários no setor financeiro

A jornada do pequeno empresário é única e cheia de desafios. As PMEs, que representam 99% das empresas no Brasil, são fundamentais para a geração
Como praticar CX em um ambiente cheio de mudanças?

O Open Insurance está revolucionando o mercado de seguros no Brasil, oferecendo maior transparência e personalização para os consumidores. É uma enorme mudança para players
Como a tecnologia ajuda a elevar a experiência do cliente da Sodimac

A tecnologia está revolucionando o atendimento ao cliente no setor de construção. Impressão 3D permite construir casas em poucos dias, enquanto realidade aumentada e virtual
Uma nova era do Customer Experience

A nova era do CX está transformando o relacionamento com o cliente através da integração profunda no ecossistema das empresas contratantes. A utilização de inteligência