Como trabalhar a experiência do brasileiro que está fora do radar dos grandes bancos
No Brasil, há um público significativo que não encontra atendimento adequado nos grandes bancos ou bancos digitais, especialmente entre aqueles com renda de até R$
Como a inteligência artificial generativa ajuda CX
A inteligência artificial generativa está revolucionando a experiência do cliente no setor de serviços, especialmente no atendimento ao cliente. Esta tecnologia tem melhorado a eficiência
Não é ser inteligência artificial ou ser humano: é um mais o outro
Tecnologia e humanização no atendimento ao cliente devem caminhar juntas. As ferramentas digitais auxiliam na eficiência e rapidez dos processos, enquanto o toque humano é
Como conectar o CX aos resultados financeiros das empresas?
Investir em Customer Experience (CX) pode gerar grandes retornos financeiros, mas é essencial estabelecer uma conexão clara entre a satisfação do cliente e os resultados
Todo o mundo consome gás. Como atender a tanta gente?
Empresas que lidam com um volume massivo de clientes precisam equilibrar tecnologia e empatia no atendimento. Ao digitalizar processos, é possível garantir que a maioria
A tecnologia não vem para substituir o operador de atendimento, mas para aprimorá-lo
A indústria de atendimento ao cliente está passando por grandes mudanças com o avanço da inteligência artificial. Tarefas simples são automatizadas, deixando para os operadores
Case Bayer: como a integração entre tecnologia e pessoas transformou o atendimento ao cliente
A Bayer, gigante do setor de agronegócio, passou por uma transformação significativa ao reformular sua área de atendimento ao cliente. Focada em inovação e tecnologia,
Como a inteligência artificial já afeta o Customer Experience
A inteligência artificial já está transformando a experiência do cliente, oferecendo maior agilidade e personalização nos atendimentos. Com o uso de bots e assistentes virtuais,
É preciso olhar para a jornada do cliente de forma ampla
A jornada do cliente envolve múltiplos pontos de contato, desde a vitrine até o pós-venda. É essencial garantir uma experiência consistente e positiva em cada
Na hora de comprar um carro, a jornada física ainda supera a digital
Embora o ambiente digital tenha transformado a pesquisa e decisão na compra de um carro, a experiência física ainda é fundamental. Visitar o showroom, sentir
