Como conectar o CX aos resultados financeiros das empresas?
Investir em Customer Experience (CX) pode gerar grandes retornos financeiros, mas é essencial estabelecer uma conexão clara entre a satisfação do cliente e os resultados
Todo o mundo consome gás. Como atender a tanta gente?
Empresas que lidam com um volume massivo de clientes precisam equilibrar tecnologia e empatia no atendimento. Ao digitalizar processos, é possível garantir que a maioria
A tecnologia não vem para substituir o operador de atendimento, mas para aprimorá-lo
A indústria de atendimento ao cliente está passando por grandes mudanças com o avanço da inteligência artificial. Tarefas simples são automatizadas, deixando para os operadores
Case Bayer: como a integração entre tecnologia e pessoas transformou o atendimento ao cliente
A Bayer, gigante do setor de agronegócio, passou por uma transformação significativa ao reformular sua área de atendimento ao cliente. Focada em inovação e tecnologia,
Como a inteligência artificial já afeta o Customer Experience
A inteligência artificial já está transformando a experiência do cliente, oferecendo maior agilidade e personalização nos atendimentos. Com o uso de bots e assistentes virtuais,
É preciso olhar para a jornada do cliente de forma ampla
A jornada do cliente envolve múltiplos pontos de contato, desde a vitrine até o pós-venda. É essencial garantir uma experiência consistente e positiva em cada
Na hora de comprar um carro, a jornada física ainda supera a digital
Embora o ambiente digital tenha transformado a pesquisa e decisão na compra de um carro, a experiência física ainda é fundamental. Visitar o showroom, sentir
É verdade que cliente feliz gera dinheiro para a empresa?
A experiência do cliente é uma metodologia estruturada para impactar positivamente o negócio. O processo começa resolvendo as necessidades básicas, seguido por minimizar o esforço
O CX na educação tem quatro grandes personas
O atendimento ao cliente no setor de educação envolve lidar com diferentes personas, como alunos, professores, pais e gestores, cada um com suas próprias necessidades
A jornada digital dos pequenos e médios empresários no setor financeiro
A jornada do pequeno empresário é única e cheia de desafios. As PMEs, que representam 99% das empresas no Brasil, são fundamentais para a geração
