Cobrança automatizada: diminua a inadimplência com a régua de relacionamento

Empresas que trabalham com pagamentos correntes, inevitavelmente, enfrentam o problema da inadimplência. Mas a tecnologia tem possibilitado maneiras mais eficazes de reduzir o número de clientes em atraso, como por meio da régua de cobrança automatizada.

Trata-se de uma inteligência que monitora o ciclo da inadimplência, desde a prévia do vencimento até o tempo final da dívida. Durante esse ciclo, atua-se com acionamentos para o cliente, a fim de possibilitar a informação atualizada da pendência e a facilidade em realizar o pagamento.

Sua empresa está buscando uma solução para a inadimplência? Então, confira essa lista que preparamos com os principais benefícios de implantar uma régua de cobrança automatizada para controlar os pagamentos do seu negócio

1. Indica os inadimplentes recorrentes

Um dos principais benefícios da régua de cobrança automatizada é que ela verifica os clientes que são reincidentes na inadimplência. Dessa forma, a empresa tem informações para atuar de forma efetiva, evitando uma nova inadimplência e também avaliando o comportamento de pagamento da dívida.

É possível estabelecer um score do cliente, de acordo com o seu histórico de pagamentos. Esse score determina um critério para liberação de novas vendas para clientes com histórico de atrasos ou ainda uma regra de análise de crédito mais criteriosa.

Sendo assim, com uma régua de cobrança automatizada, é possível diminuir a recorrência da inadimplência dos clientes, contribuindo com a gestão financeira da empresa.

2. Otimiza recursos humanos e reduz custos

A régua de cobrança automatizada otimiza recursos humanos, liberando os profissionais para análises e para contatos com clientes específicos da base, escolhidos conforme a estratégia de relacionamento.

Com grande parte dos acionamentos programados e realizados por ferramentas digitais, a equipe trata somente casos em que o cliente necessita falar com a empresa. Para clientes que possuem perfil de autosserviço, é possível realizar toda a negociação pela ferramenta digital, inclusive gerando o boleto para pagamento.

Este conjunto de acionamento digital e relacionamento humano aumenta a produtividade e a capacidade da equipe. Sendo mais produtiva na cobrança, a empresa aumenta a competitividade, pois ao mesmo tempo em que aumenta a recuperação, reduz custos.

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3. Elimina os riscos de erros

Áreas de cobrança frequentemente enfrentam problemas causados por erros ou por esquecimento. Porque geralmente são processos feitos por pessoas, manualmente, e é natural falhar.

No entanto, alguns equívocos podem colocar a empresa em situações bem complicadas e difíceis de resolver. Por exemplo, cobrar uma dívida que não existe. Sim, isso pode acontecer com qualquer empresa cuja cobrança não envolva processos automatizados. Uma situação como essa pode causar não apenas desconfortos, mas também problemas judiciais, colocando a imagem da empresa em risco. Outro exemplo é, por esquecimento, deixar passar prazos para realizar cobranças. É comum encontrar débitos que não foram cobrados a tempo.

Esses problemas são todos eliminados com a implantação de uma régua de cobrança automatizada, já que os processos são realizados pelo sistema, evitando falhas humanas. Isso, além de otimizar a gestão da empresa, dinamiza o trabalho da equipe e aumenta a credibilidade do negócio no mercado.

4. Profissionaliza o negócio

Os clientes estão exigentes e realmente observam os processos que sua empresa realiza. Ao escolher os produtos ou serviços que a sua organização oferece, certamente eles pesquisaram muito até se decidirem por ela. Por isso  é necessário investir em sistemas automatizados também como forma de profissionalizar o seu negócio.

Ao apostar em uma régua de cobrança automatizada, seu negócio passa a ser visto com outros olhos pelo mercado e se equipara a empreendimentos de destaque, tornando-se mais competitivo. Profissionalizar as atividades aumenta a visibilidade, cria novas oportunidades e gera mais credibilidade para o seu negócio.

5. Diversifica as ofertas de pagamento

Quando você opta por uma régua de cobrança automatizada, sua empresa passa a oferecer ao cliente formas variadas de realizar o pagamento dos valores em aberto, o que impacta diretamente em seu processo de decisão de compra. Afinal, ter opções facilitadas de pagar é uma maneira de atrair clientes. Quem é que não procura comodidade hoje em dia?

Outra vantagem é a possibilidade de emitir a segunda via do boleto atualizada para pagamento, quando este não é efetuado até o vencimento. Com a automação do processo, essa atualização pode ser feita rapidamente, assim como o reenvio do boleto ao cliente. Caso prefira, até mesmo o cliente pode emitir a segunda via.

6. Melhora o relacionamento entre empresa e cliente

Fazer cobranças é uma atividade complicada, especialmente considerando a cultura do brasileiro, que, muitas vezes, sente-se ofendido por ter uma dívida requerida. Dependendo da forma como a empresa entra em contato, o relacionamento com o cliente pode ficar abalado.

É por isso que é tão necessário eliminar as cobranças pessoais e manuais e passando a realizá-las por meio de canais digitais, o que evita situações em que o cliente se sinta constrangido. Para o cliente, isso soa como respeito da parte da empresa, que escolhe um sistema para cobrar pendências, em vez de envergonhá-lo ao ter que conversar com uma pessoa sobre suas dívidas. A consequência são clientes que honram os prazos, trazendo melhores resultados para a empresa.

Além de eliminar o constrangimento que envolve a negociação de uma dívida pessoalmente, outro ponto positivo de realizar uma cobrança digital é que as pessoas estão cada dia mais conectadas. A popularização dos smartphones mudou o comportamento do consumidor, que exige informações muito mais ágeis e fáceis. Portanto, a comunicação entre a empresa e o cliente precisa estar alinhada a essas expectativas, especialmente quando se trata de cobrança. Realizá-la por meio dos canais digitais permite atualizar o cliente sobre as informações necessárias com a agilidade que ele espera.

E, então, percebeu como a implantação de um sistema de cobrança automatizado pode ser vantajoso para a sua empresa? Como é o seu atual processo de cobrança? Aproveite e fale com um dos consultores da Algar Tech sobre Cobrança Digital.