Relacionamento com o cliente: como aprender mais sobre esse assunto?

Muito se fala sobre a importância do relacionamento com o cliente e esse é um fator decisivo para fidelizá-lo. Por isso, lançar mão de infraestrutura tecnológica que coloque o cliente no centro de suas estratégias, mostra a ele o quanto o seu serviço ou produto está pronto para atender as demandas.

Mas atenção: a conquista do consumidor não encerra aí. Ela é diária e toda equipe profissional que se debruça sobre essa missão precisa, continuamente, se qualificar e ficar por dentro das tendências que venham aprimorar o atendimento.

Procurar livros, eventos e cursos torna um profissional muito mais completo e apto para desenvolver o melhor relacionamento com o consumidor.  Para ajudar, separamos algumas dicas! Continue a leitura e acompanhe nossas sugestões:

A importância de investir em conhecimento

O conhecimento liberta e você se torna competente para lidar com diversas situações da vida. Ao investir em cursos, livros e eventos você desenvolve um pensamento disruptivo e inovador. Para ajudar, selecionamos algumas dicas para você. Confira:

1 –  Ler livros sobre o consumidor moderno

A leitura de livros é importante para reter as informações e ter contato com os escritos de grandes influenciadores. Por isso, recomendamos algumas obras fundamentais!

Marketing 4.0  – Philip Kotler

Esse livro traz um panorama de inovações do marketing nas últimas cinco décadas. De acordo com o autor, a expressão “Marketing 4.0” se refere à revolução digital combinada com o marketing tradicional.

Dessa forma, o maior desafio das marcas é aliar os dois segmentos de maneira para envolver o consumidor moderno.

A lógica do consumo  – Martin Lindstrom

Nesse título, o autor trabalha o uso do neuromarketing e explica os motivos do consumidor escolher uma marca.

Assim, através de pesquisas, o autor mostra que a maior parte das decisões são inconscientes. Ele também percebeu que fatores externos, como o cheiro, o som a imagem, contribuem com o processo de persuasão e deixam a marca na memória do consumidor.

 Por dentro da mente do consumidor – Philip Graves

Com sua especialização em comportamento e psicologia do consumidor, o autor discute a importância de estudá-los em seu “habitat natural”, a exemplo de shoppings e supermercados. Para tanto, é preciso adotar a técnica de se colocar no lugar do outro e entender como funcionam suas tomadas de decisões, usando isso a favor da empresa.

 2 – Fazer Cursos de aperfeiçoamento

Fazer cursos de aperfeiçoamento profissional ampliará seus conhecimentos para que você conquiste melhores resultados. Selecionamos alguns cursos gratuitos para incentivar!

 Comunicação e Relacionamento com seus Clientes – Sebrae

As mudanças constantes tornam essencial pensar em dinâmicas novas entre o público e a empresa. Por isso, uma boa comunicação e relacionamento com os consumidores proporciona confiança e aumenta a credibilidade do negócio.

Este curso traz atualizações sobre estratégias e métodos para conquistar resultados melhores. Você pode conhecer mais sobre o curso no site do Sebrae.

 Os 5 segredos incríveis da Apple para encantar seus clientes

Este curso fala sobre como encantar os clientes usando o case da Apple para exemplificar as principais práticas de relacionamento.

A formação é rápida e mostra alguns conhecimentos, técnicas, comportamentos, habilidades e abordagens de venda. Saiba mais sobre o curso na plataforma Udemy.

 Introdução ao Customer Success

Esse curso é para elevar um pouco o nível e você pode compreender como é feito o atendimento focado no sucesso do cliente. O relacionamento com os clientes visa a preservar a satisfação dos clientes. Os conteúdos ofertados abordam os conceitos introdutórios dessa metodologia. Por isso, é indicado para quem está dando os primeiros passos e precisa entender como ele se conecta com sua área ou função. Veja outras informações sobre o curso na Udemy.

3 –  Eventos  sobre relacionamento com o cliente

O relacionamento com o cliente envolve comunicação e respeito mútuo para desenvolver uma convivência próxima. Por isso, ao ir em eventos e participar de workshops, você adquire mais conhecimentos assistindo palestras.

Além disso, o contato com outros profissionais proporciona um networking de alto nível. Veja algumas sugestões:

 Conarec

No CONAREC (Congresso Nacional das Relações Empresa-Clientes) são abordados temas sobre engajamento dos clientes, como causas, objetivos e posicionamentos. Além disso, conhecerá profissionais que compartilharão conhecimentos e experiências. Não perca a oportunidade de participar de um congresso de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo.

O Conarc será realizado no dia 10 de setembro de 2019, no Hotel Transamerica – São Paulo (SP). Para mais informações, acesse o site.

CX Summit

O evento proporciona um dia de imersão sobre as melhores técnicas de relacionamento com os clientes.

Esta edição terá dois palcos que abrigarão diversas palestras. Além disso, o evento contará com a participação de importantes profissionais de empresas como Endeavor, Banco do Brasil Tracksale e Sympla.

Já o público será composto por participantes com altos cargos de liderança, que terão contato com soluções, estratégias e importantes ferramentas. Com isso, você terá a chance de aprender a melhorar os processos de relacionamento com os clientes.

Confira o site para saber mais.

Conclusão

Como se vê, uma visão de longo prazo e focada no relacionamento com o cliente pode ser desenvolvida com estudo e empenho. Portanto, o passo seguinte é implementar inovação e tornar o relacionamento com o cliente muito mais fácil e próximo.

Oferecer o melhor transforma as estratégias e encanta o consumidor, que passa a promover a marca.  Assim, sempre é valido reavaliar a forma como os processos são conduzidos e quais as estratégias são empregadas. Quando você tem contato com novos conhecimentos, sua mente se abre e pode desenvolver um pensamento disruptivo!

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