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4 tendências influenciam o comportamento do consumidor na era digital

Larissa Paes
Artigo por
Larissa Paes
Publicado em
18/01/18

Desde o surgimento da internet, o processo de decisão de compra não é mais linear. São inúmeros canais, fatores e variáveis que influenciam a jornada de compra do cliente, que procura obter uma série de informações decisivas sobre um produto muito antes de entrar em contato com a loja.

Não temos dúvidas de que a era digital mudou o comportamento do consumidor mas será que a sua empresa está usando essas mudanças a seu favor? Da mesma forma que as pessoas buscam informações e opiniões para conhecer melhor as marcas e tomar uma decisão segura, as marcas também precisam conhecer ao máximo seu público-alvo. Só assim, elas podem oferecer os produtos ideais, da melhor maneira possível e nos canais de venda certos.

Ao conhecer os hábitos dos clientes, você pode pode traçar planos mais eficazes de prospecção e vendas. Além de aprimorar sua estratégia de comunicação e desenvolver melhorias no produto de acordo com as necessidades reais do comprador. Aprender sobre o comportamento do consumidor é entender como ele pesquisa e o que o motiva a consumir produtos e serviços. Ou seja, compreender quais fatores pesam na hora de escolher uma marca. Conheça agora quatro tendências comportamentais da era digital:

1. Mobile

Não é novidade que somos cada vez mais mobile, mas alguns números impressionam. Uma pesquisa de mercado realizada pelo Opinion Box em maio de 2017 mostra que 70% dos internautas acessam as redes sociais principalmente pelos smartphones, enquanto 27% preferem navegar pelos computadores.

Além disso, a pesquisa sobre comércio móvel realizada pelo Opinion Box em parceria com o Mobile Time revela que os smartphones são utilizados não apenas para pesquisar produtos. O levantamento mostra que 73% dos internautas com smartphone já fizeram ao menos uma compra pelo dispositivo e 95% deles estão satisfeitos com suas experiências de compra.

Nesse contexto, as marcas precisam avaliar sua presença mobile e a experiência de compra pelos dispositivos móveis. Não é preciso ser uma grande empresa para explorar as oportunidades do e-commerce e criar uma plataforma própria para atender o cliente. Um restaurante, por exemplo, pode ter um aumento significativo nas vendas se explorar as oportunidades dos canais móveis. O iFood e o Uber Eats são provas de que pequenas empresas podem se aliar para melhorar a experiência e o conforto do consumidor na hora de pedir o jantar.

2. Experiência é a alma do negócio

Estamos vivendo a era da experiência. Queremos atendimento rápido, eficiente e personalizado. Com tantas opções de produtos semelhantes, optamos por aquele que nos oferece a experiência de compra mais agradável. Sua empresa precisa estar preparada para oferecer uma boa experiência para o consumidor em qualquer ponto de contato.

3. O consumidor tem o poder

Juntamente com a experiência, vem o empoderamento do consumidor. Ele quer sentir que tem o direito de escolha e o poder para decidir. Para isso, as empresas devem oferecer opções, ferramentas e usabilidade que facilitem a tomada de decisão do consumidor.

Para isso, ter conhecimento sobre o comportamento do consumidor é fundamental. Pesquisas de mercado, dados coletados a partir de Big Data e geolocalização são algumas das possibilidades para estudar seu cliente e criar ações que o façam sentir especial e empoderado. É importante oferecer opções com foco genuíno no que o cliente deseja, não no que acreditamos ser melhor para ele.

4. Relacionamento é coisa séria

Antes de se queixar de que os consumidores estão exigentes demais, entenda que isso é bom para eles. Mas é ótimo para o seu negócio! Fidelizar o cliente já é papo antigo no marketing. E, como a internet tem a capacidade de potencializar tudo, ficou ainda mais essencial. O consumidor não quer trocar a experiência maravilhosa com uma empresa por algo incerto, ele quer ser fiel.

Ao ampliar seus canais e construir relacionamentos fortes com seus clientes, você aumenta a fidelização e os transforma em verdadeiros embaixadores da sua marca.

E você? Conhece o seu consumidor? Sabe como ele se comporta no meio digital? Conte pra gente nos comentários!

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0 resposta

  1. Olá pessoal!
    Sou a Maria |Massako, formada Bacharelado em química. Tenho experiência em laboratório de controle de qualidade industria e atualmente sou técnica de laboratório na preparação de aulas práticas em Instituição de ensino superior. Neste curso, minha expectativa é melhorar a comunicação e exposição frente a vídeos, rede sociais e me atualizar com o mercado virtual. Professor agradeço a oportunidade de aprendizado.

    1. Ei, Maria!
      Tudo bem? Nós não oferecemos esse tipo de curso na Algar Tech, somos uma empresa focada em processos de negócios, como Gestão de Ambiente de Tecnologia e Gestão de Relacionamento com o cliente.
      Agradecemos sua mensagem e desejamos sorte na sua empreitada!
      Um abraço!

  2. Meu produto e serviço atende meus consumidores estudantes e seus pais. Iniciei oferecendo no condomínio onde moro e foi ampliando com distribuição de cartão dentro da escola com e-mail e whatsApp. Conheço uma das necessidades desses consumidores e é diária. Nas férias escolares, continuo atendendo os pais.

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