Mejore y administre los sistemas de información web y móvil con AMS Algar Tech
Mantenga y mejore la gestión de sus sistemas de información
El AMS (Application Maintenance and Support – AMS, por sus siglas en inglés) es un servicio de procesos y metodologías para el mantenimiento, mejora y gestión de los sistemas de información web y mobile.
Incluye el desarrollo, la implementación e integración, las pruebas, mantenimiento y soporte (funcional y técnico), así como el monitoreo de aplicaciones, respaldo de seguridad y recuperación de aplicaciones e interfaces.
Cómo funciona nuestro proceso
Nuestro proceso de atención en el AMS tiene como objetivo presentar un modelo de soporte a incidentes y peticiones, el cual es estándar para la atención de demandas de líderes funcionales de los sitios, alineado con las estrategias del negocio.
Con el objetivo de contar con una metodología que brinde seguimiento y control, se hace necesario la creación un ticket en la herramienta de ITSM o recepción de correo emitido por el Cliente, los cuales deben ser asignados al AMS. En caso de una incidencia crítica nuestro equipo de soporte de AMS puede ser contactado vía telefónica siempre y cuando haya sido creado un ticket para la atención de este incidente por parte del usuario, o enviado el correo electrónico por parte del responsable y/o líder funcional designado por el Cliente.
Registro de incidentes
El incidente o la petición será mapeada ya sea de forma telefónica o registrado vía correo electrónico (Algar Tech suministrará el número único de contacto y correo electrónico una vez inicie la operación del servicio).
Analisis
En cualquiera de los casos, el incidente o la petición quedará registrada en la herramienta de gestión del AMS, la cual asignará un consecutivo (llamado de forma interna ticket AMS) el cual servirá para brindar el soporte en la aplicación; finalmente, un analista del AMS validará y realizará la debida gestión para entregar la solución al requerimiento.
Comunicación
Los Líderes Funcionales actuarán como enlace de comunicación entre al AMS y los usuarios finales de los sistemas de información. Cambios, actualizaciones, upgrades, y demás actividades deberán ser aprobadas por los líderes que el Cliente disponga.
Cobertura
La cobertura del servicio de AMS será de forma remota, y la cobertura será de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas o el horario comercial de Colombia. Los SLA’s serán pactados mutuamente entre el Cliente y Algar Tech con el fin de acordar tiempos razonables a la categorización de los requerimientos solicitados sobre las incidencias que se presenten. El tiempo mínimo para dar inicio al servicio será de diez (10) días hábiles.
Cómo contribuimos a mejorar su negocio
Gestión de Cambios
El AMS se encarga de evaluar las RFCs, asesorando sobre riesgos, identificando dependencias y definiendo contramedidas.
Gestión de Adaptaciones
El AMS es a menudo, quien ejecuta y dirige el despliegue de las nuevas versiones durante la fase de Transición, se asegura de que se creen los atributos y relaciones correctas entre CIs, tanto en el despliegue como en el mantenimiento del ciclo de vida de los mismos.
Desarrollos Preventivos
Algunas de las acciones preventivas que incluyen son el monitoreo del sistema, gestión de la capacidad, la administración central, y la gestión del performance de los aplicativos.
Desarrollos Correctivos
Una vez se ha degradado el servicio, en muchas de las ocasiones se hace necesario desarrollar funcionalidades que corrigen el incidente del sistema.
Lo que nuestra solución aporta a su empresa
Nuestra solución sigue buenas prácticas de desarrollo, levantamiento de los requisitos y el aseguramiento de la calidad.
- Inteligencia
- Eficiencia
- Resultados
Lo que dicen nuestros clientes
Juntos podemos impulsar el éxito de su empresa
Ponte en contacto con nuestros expertos y descubre cómo el servicio Application Maintenance and Support puede cambiar tu negocio.
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