Garantice la mejor experiencia a su colaborador con Intuitive Service Desk Algar Tech

Visión general

Mayor eficiencia en el servicio, más productividad para el equipo y menos tiempo dedicado al soporte

Si su empresa necesita mejorar la resolución en el primer contacto, reducir costos, aumentar la productividad de los usuarios y mejorar la experiencia de soporte técnico, Intuitive Service Desk (ISD) es la solución perfecta para su negocio.

A través de la automatización, puede garantizar una mayor eficiencia en el servicio, menos tiempo dedicado al soporte y un aumento en la productividad del equipo. Descubra nuestra solución ISD y maximice la productividad de sus empleados;

+ 0 %
de satisfacción del usuario
+ 0 %
de retención de usuarios

Con automatizaciones relevantes, como el autoservicio a través de Estella, nuestra analista virtual, garantiza un servicio más eficiente, menos tiempo dedicado al soporte y libera a su equipo para centrarse en entregas de mayor valor para el negocio.

Lo que hacemos

Cómo aumentamos la productividad de sus usuarios de TI con Intuitive Service Desk

Un restablecimiento de contraseña que llevaría unos 6 minutos en el soporte tradicional ahora se realiza en aproximadamente 1 minuto con Estella, nuestra analista virtual.

Además de resolver tareas como restablecimientos de contraseña, Estella proporciona liberaciones de acceso, mapeo de carpetas e impresoras, se integra con diversas herramientas en su entorno y también puede trabajar en áreas de su empresa, como RRHH, Ventas, Legal y otras. Y para todas las solicitudes de soporte, Estella registra automáticamente un ticket en su ITSM.

Experiencia de usuario y curaduría

Contamos con un equipo de curaduría multidisciplinario enfocados en User Experience. De esta forma, proporcionamos un crecimiento orgánico en la Operación Digital, identificando y abordando los motivos de insatisfacción mientras trabajamos en posibles automatizaciones y mejoras en las integraciones con Estella;

Esto resulta en una evolución constante de la resolución automática y la retención digital.

Diseño de servicios

Enfoque en la experiencia generada para los usuarios.

Operación SD

Una visión de los servicios que se pueden integrar con Estella.

Cliente

Apoyo, toma de decisiones y visión empresarial.

Curduría

Enfoque en el enriquecimiento constante del conocimiento.

Estella

¡Hola, soy Estella, la analista virtual del Intuitive Service Desk de Algar Tech!

Para ofrecer la mejor experiencia de soporte técnico con un servicio rápido e intuitivo, tengo inteligencia artificial, soy multicanal y puedo trabajar en canales como Teams, Whatsapp, Telegram y Workplace.

Mi misión es ayudar a sus usuarios a resolver diversas tareas, y si no puedo resolver la solicitud, puedo transferirla al equipo de personas que trabajan conmigo.

Hablando del equipo, trabajo con curadores, desarrolladores y diseñadores de servicios que ayudan a enriquecer mi conocimiento y me enseñan cómo hablar con usted de la manera más natural posible. ¡También hablo tres idiomas: portugués, inglés y español!

Cómo lo hacemos realidad

ISD ofrece un servicio compuesto por procesos, personas y tecnologías

Personas

Cuatro equipos especializados en producto, incorporación, soporte y crecimiento.

Incorporación de clientes en el modelo ágil, metodologías que respaldan la Operación Digital compartida.

Inteligencia Artificial con Procesamiento de Lenguaje Natural y Cognición, Multicanal, API Gateway y otros.

Beneficios

Lo que Algar Tech ISD aporta a su empresa

La mejor experiencia de asistencia técnica mediante una resolución rápida e intuitiva.

Con Intuitive Service Desk, su cliente elige dónde quiere ser atendido, y puede continuar una conversación iniciada en un canal en cualquier otro.

Todos los canales. El mismo servicio. La mejor experiencia.

Para su negocio

  • Planes de servicio personalizados según la demanda de su empresa.
  • Operativización en un plazo de dos semanas.
  • Integración sencilla y rápida a través de APIs.

Para su equipo de TI

Tiempo de soporte optimizado.

  • Hasta el 35%* de las llamadas totales digitalizadas.
  • Hasta el 70%* de los problemas resueltos sin interacción humana.
  • Más de 60,000 usuarios atendidos en canales digitales.

*media general

Para el usuario

Mais comodidade e conveniência no atendimento técnico.

  • Suporte técnico disponível em qualquer lugar e em qualquer horário.
  • Índice de satisfação dos usuários acima de 95%*.
  • User Experience e Design de Serviços.

*media general

Planes de servicio

Tenemos el plan ideal para su negocio

Bronce

Plataforma digital para clientes que solo desean la digitalización a través de FAQs.

Plata

Permite la automatización, la integración con herramientas ITSM y FAQs con cognición.

Oro

Permite la contratación de diversas funciones y automatizaciones, integración con herramientas ITSM y sistemas heredados.

Diamante

Explore todo el potencial de la inteligencia artificial de Estella en la versión completa. Cuente con diversas funciones y automatizaciones e integraciones con ITSM.

Testimonios

Lo que dicen nuestros clientes

O time da Algar alocado em Gestão de Identidades e Acessos tem apresentado cada vez mais maturidade nos processos e compreende a grande importância para nossos resultados.

Vamos seguir firmes, com esta parceria e nos apoiando mutuamente para melhoria contínua dos processos e elevação de maturidade das equipes.

Empresa del sector turístico

Calidad del servicio prestado, organización, compromiso del equipo técnico y de los gerentes.

Empresa en el sector de papel y celulosa

Time consciente de suas atividades, flexível operacionalmente e disposto a ajudar.

Empresa del sector financiero

Descubra más soluciones de Algar Tech para mejorar la productividad de su entorno tecnológico:

Una solución personalizada para sus demandas específicas de TI. Actualice su infraestructura y aumente la productividad de su equipo.
Soporte de campo especializado con técnicos de Algar Tech en todo Brasil y América Latina.
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