Garanta a melhor experiência ao seu colaborador com o Intuitive Service Desk Algar Tech

Visão geral

Maior eficiência no atendimento, mais produtividade para a equipe e menos tempo gasto no suporte

Se a sua empresa precisa aprimorar a retenção dos atendimentos no primeiro contato, reduzir custos, aumentar a produtividade dos usuários e melhorar a experiência do atendimento técnico, o Intuitive Service Desk (ISD) é a solução perfeita para o seu negócio.

De forma automatizada, é possível garantir mais eficiência no atendimento, menos tempo gasto no suporte e mais produtividade da equipe. Conheça a nossa solução de ISD e maximize a produtividade dos seus colaboradores.

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de satisfação dos usuários
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de retenção do usuário

Com automações relevantes, como a de autoatendimento através da Estella, nossa analista virtual, você garante mais eficiência no atendimento, menos tempo gasto no suporte e libera a sua equipe para se dedicar a entregas de maior valor para o negócio.

O que fazemos

Como aumentamos a produtividade dos seus colaboradores com o Intuitive Service Desk

Um reset de senha que demoraria cerca de 6 minutos no atendimento tradicional, agora é feito em cerca de 1 minuto com a Estella, nossa analista virtual.

Além de solucionar tarefas como reset de senhas, a Estella faz liberações de acessos, mapeamento de pastas e impressoras, faz integração com diversas ferramentas do seu ambiente e também pode atuar em quaisquer setores da sua empresa, como RH, Comercial, Jurídico e outros. E para todos os atendimentos, a Estella registra um chamado automaticamente no seu ITSM.

User Experience e Curadoria

Contamos com um time multidisciplinar de curadoria, focados em User Experience. Assim, proporcionamos o crescimento orgânico da Operação Digital, identificando e tratando os gatilhos de insatisfação, ao mesmo tempo que trabalhamos nas possíveis automações e melhorias das integrações com a Estella. 

Com isso, há uma evolução constante de resolutividade automática e retenção digital.

Design de serviços

Olhar centrado na experiência gerada aos usuários.

Operação SD

Visão dos serviços que podem ser integrados à Estella.

Cliente

Apoio, tomada de decisão e visão do negócio.

Curadoria

Olhar para o constante enriquecimento do conhecimento.

Estella

Olá, eu sou a Estella, a analista virtual do Intuitive Service Desk da Algar Tech!

Para oferecer a melhor experiência no suporte técnico com atendimento rápido e intuitivo eu possuo inteligência artificial, sou multicanal e posso trabalhar em canais como Teams, Whatsapp, Telegram e Workplace.

Minha missão é ajudar seus usuários a solucionar diversas tarefas, e caso eu não consiga resolver o pedido, consigo transferir esse atendimento para o time de humanos que trabalham comigo.

E por falar em time, trabalham comigo curadores, desenvolvedores e designers de serviços que ajudam a enriquecer meu conhecimento e me ensinam como falar com você de forma mais natural possível! Também falo três idiomas: Português, Inglês e Espanhol.

Como fazemos acontecer

O ISD entrega um serviço composto por processos, pessoas e tecnologias

Pessoas

Quatro squads especializados em produto, onbranding, sustentação e crescimento. 

Onbranding de clientes no modelo ágil, metodologias que suportam a Operação Digital compartilhada.

Inteligência Artificial com processamento de Linguagem Natural e Cognição, Multicanalidade, Gateway de APIs e outras.

Benefícios

O que o ISD da Algar Tech entrega para seu negócio

A melhor experiência no suporte técnico por meio de resolução rápida e intuitiva.

Com o Intuitive Service Desk, seu cliente escolhe onde quer ser atendido, e pode continuar uma conversa iniciada em um canal em qualquer outro.

Todos os canais. O mesmo atendimento. A melhor experiência.

Para seu negócio

  • Planos de Serviço personalizados de acordo com a demanda da sua empresa.
  • Operacionalização em até duas semanas.
  • Integração simples e rápida por meio de APIs.

Para sua equipe de TI

Tempo de suporte otimizado.

  • Até 35%* do total de chamados digitalizados.
  • Até 70%* dos atendimentos solucionados sem interação humana.
  • Mais de 60 mil usuários atendidos nos canais digitais.

*média geral

Para o usuário

Mais comodidade e conveniência no atendimento técnico.

  • Suporte técnico disponível em qualquer lugar e em qualquer horário.
  • Índice de satisfação dos usuários acima de 95%*.
  • User Experience e Design de Serviços.

*média geral

Planos de serviços

Temos o plano ideal para o seu negócio

Bronze

Plataforma digital para clientes que desejam apenas a digitalização por meio de FAQs.

Prata

Possibilita a contratação de automação, integração com ferramentas ITSM e FAQs com cognição.

Ouro

Possibilita a contratação de features e automações diversas, integrações com ferramentas ITSM e sistemas legados.

Diamante

Explore todo o potencial da Inteligência Artifical da Estella na versão completa. Conte com features e automações diversas e integrações com ITSM.

Depoimentos

O que dizem nossos clientes

O time da Algar alocado em Gestão de Identidades e Acessos tem apresentado cada vez mais maturidade nos processos e compreende a grande importância para nossos resultados. Vamos seguir firmes, com esta parceria e nos apoiando mutuamente para melhoria contínua dos processos e elevação de maturidade das equipes.
Empresa do setor de turismo
Qualidade do serviço prestado, organização, comprometimento da equipe técnica e dos gestores.
Empresa do setor de papel e celulose
Time consciente de suas atividades, flexível operacionalmente e disposto a ajudar.
Empresa do setor financeiro

Conheça mais soluções Algar Tech para Digital Workplace:

Uma solução personalizada para as suas demandas pontuais de TI. Atualize sua infraestrutura e aumente a produtividade do seu time.
Suporte de campo de forma especializada com técnicos da Algar Tech em todo o Brasil e na América Latina.
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