Garanta a melhor experiência ao seu colaborador com o Intuitive Service Desk Algar Tech
O Intuitive Service Desk (ISD) da Algar Tech é digital, personalizado e gera a melhor experiência ao seu colaborador por meio da IA em uma plataforma multicanal.
Maior eficiência no atendimento, mais produtividade para a equipe e menos tempo gasto no suporte
Se a sua empresa precisa aprimorar a retenção dos atendimentos no primeiro contato, reduzir custos, aumentar a produtividade dos usuários e melhorar a experiência do atendimento técnico, o Intuitive Service Desk (ISD) é a solução perfeita para o seu negócio.
De forma automatizada, é possível garantir mais eficiência no atendimento, menos tempo gasto no suporte e mais produtividade da equipe. Conheça a nossa solução de ISD e maximize a produtividade dos seus colaboradores.
Com automações relevantes, como a de autoatendimento através da Estella, nossa analista virtual, você garante mais eficiência no atendimento, menos tempo gasto no suporte e libera a sua equipe para se dedicar a entregas de maior valor para o negócio.
Como aumentamos a produtividade dos seus colaboradores com o Intuitive Service Desk
Um reset de senha que demoraria cerca de 6 minutos no atendimento tradicional, agora é feito em cerca de 1 minuto com a Estella, nossa analista virtual.
Além de solucionar tarefas como reset de senhas, a Estella faz liberações de acessos, mapeamento de pastas e impressoras, faz integração com diversas ferramentas do seu ambiente e também pode atuar em quaisquer setores da sua empresa, como RH, Comercial, Jurídico e outros. E para todos os atendimentos, a Estella registra um chamado automaticamente no seu ITSM.
User Experience e Curadoria
Contamos com um time multidisciplinar de curadoria, focados em User Experience. Assim, proporcionamos o crescimento orgânico da Operação Digital, identificando e tratando os gatilhos de insatisfação, ao mesmo tempo que trabalhamos nas possíveis automações e melhorias das integrações com a Estella.
Com isso, há uma evolução constante de resolutividade automática e retenção digital.
Design de serviços
Olhar centrado na experiência gerada aos usuários.
Operação SD
Visão dos serviços que podem ser integrados à Estella.
Cliente
Apoio, tomada de decisão e visão do negócio.
Curadoria
Olhar para o constante enriquecimento do conhecimento.
- +60 mil usuários atendidos
- +450 mil interações
- +93% de satisfação do usuário
- +83% de soluções no 1º contato
Olá, eu sou a Estella, a analista virtual do Intuitive Service Desk da Algar Tech!
Para oferecer a melhor experiência no suporte técnico com atendimento rápido e intuitivo eu possuo inteligência artificial, sou multicanal e posso trabalhar em canais como Teams, Whatsapp, Telegram e Workplace.
Minha missão é ajudar seus usuários a solucionar diversas tarefas, e caso eu não consiga resolver o pedido, consigo transferir esse atendimento para o time de humanos que trabalham comigo.
E por falar em time, trabalham comigo curadores, desenvolvedores e designers de serviços que ajudam a enriquecer meu conhecimento e me ensinam como falar com você de forma mais natural possível! Também falo três idiomas: Português, Inglês e Espanhol.
O ISD entrega um serviço composto por processos, pessoas e tecnologias
Pessoas
Quatro squads especializados em produto, onbranding, sustentação e crescimento.
Processos
Onbranding de clientes no modelo ágil, metodologias que suportam a Operação Digital compartilhada.
Tecnologias
Inteligência Artificial com processamento de Linguagem Natural e Cognição, Multicanalidade, Gateway de APIs e outras.
O que o ISD da Algar Tech entrega para seu negócio
A melhor experiência no suporte técnico por meio de resolução rápida e intuitiva.
Com o Intuitive Service Desk, seu cliente escolhe onde quer ser atendido, e pode continuar uma conversa iniciada em um canal em qualquer outro.
Todos os canais. O mesmo atendimento. A melhor experiência.
- Inteligência
- Eficiência
- Resultados
Para seu negócio
- Planos de Serviço personalizados de acordo com a demanda da sua empresa.
- Operacionalização em até duas semanas.
- Integração simples e rápida por meio de APIs.
Para sua equipe de TI
Tempo de suporte otimizado.
- Até 35%* do total de chamados digitalizados.
- Até 70%* dos atendimentos solucionados sem interação humana.
- Mais de 60 mil usuários atendidos nos canais digitais.
*média geral
Para o usuário
Mais comodidade e conveniência no atendimento técnico.
- Suporte técnico disponível em qualquer lugar e em qualquer horário.
- Índice de satisfação dos usuários acima de 95%*.
- User Experience e Design de Serviços.
*média geral
Temos o plano ideal para o seu negócio
Bronze
Plataforma digital para clientes que desejam apenas a digitalização por meio de FAQs.
Prata
Possibilita a contratação de automação, integração com ferramentas ITSM e FAQs com cognição.
Ouro
Possibilita a contratação de features e automações diversas, integrações com ferramentas ITSM e sistemas legados.
Diamante
Explore todo o potencial da Inteligência Artifical da Estella na versão completa. Conte com features e automações diversas e integrações com ITSM.
La opinión de nuestros clientes
O time da Algar alocado em Gestão de Identidades e Acessos tem apresentado cada vez mais maturidade nos processos e compreende a grande importância para nossos resultados.
Vamos seguir firmes, com esta parceria e nos apoiando mutuamente para melhoria contínua dos processos e elevação de maturidade das equipes.
Qualidade do serviço prestado, organização, comprometimento da equipe técnica e dos gestores.
Time consciente de suas atividades, flexível operacionalmente e disposto a ajudar.
Juntos podemos impulsionar o sucesso do seu negócio
Entre em contato com nossos especialistas e descubra como o serviço de Intuitive Service Desk pode mudar o seu negócio.
Clique no botão abaixo, preencha o formulário e aguarde nosso contato!
Conheça mais soluções Algar Tech para Digital Workplace:
