O Grupo Avenida, uma renomada rede de varejo de moda com 50 anos de tradição e 140 lojas físicas no Brasil, escolheu não adotar o e-commerce, priorizando a oferta de preços baixos nas lojas físicas. Ao invés disso, a empresa apostou em um programa de relacionamento com o cliente denominado “Tudo AV”, alimentado por uma coleta de dados estratégica e centrada no cliente.
A estratégia, delineada pelo Diretor de TI e Transformação Digital, Jonas Ferreira, destaca-se pela utilização de tecnologia para ampliar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente no ponto de venda (PDV), substituindo o tradicional papel do vendedor por técnicas avançadas de exposição de produtos.
Essa rota alternativa mostra que a digitalização pode ir além do e-commerce, usando a tecnologia para aprimorar a relação com o cliente nas lojas físicas. A abordagem inovadora da Avenida é um testemunho de que estratégias bem-sucedidas podem nascer de escolhas corajosas e um profundo entendimento do próprio negócio e do público-alvo. Com: Jonas Ferreira, Diretor de TI e Transformação Digital da Avenida.
