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Supere os desafios de fidelizar o consumidor moderno com a Algar Tech

Supere os desafios de fidelizar o consumidor moderno com a Algar Tech  

O mundo está em constante transformação e, devido aos avanços tecnológicos dos últimos anos, essas mudanças ocorrem cada vez mais rápido. Isso impacta os produtos e serviços que você oferece, assim como a economia como um todo. Mas, para além do mercado, essas transformações também têm impacto direto sobre os seus clientes, mudando o perfil do consumidor moderno.   

É nesse contexto que surge o Consumidor 5.0, um termo que se refere ao perfil de cliente da atualidade. Ou seja, esse novo consumidor traz demandas diferentes para as organizações, exigindo que você mude as suas estratégias para conquistá-lo e aumentar as chances de retenção do cliente  

Desse modo, quer saber quais são os principais desafios para fidelizar o consumidor moderno e como superar os desafios de fidelizar cada um deles? Então continue a leitura e descubra!  

Consumidor 5.0: o que significa esse termo que representa o consumidor moderno?  

Nos últimos anos, o mercado vem passando por uma série de mudanças. E, com isso, o comportamento e expectativas dos clientes também se transformaram. Assim, esse processo deu origem ao Consumidor 5.0, o mais novo perfil com o qual as empresas precisam lidar.   

Ou seja, o Consumidor 5.0 é, aquele cliente atento às novidades e altamente conectado. Ele valoriza a relação que estabelece com a marca e, na hora de tomar a decisão, vai além da comparação de preços. Além disso, ele leva em conta elementos mais subjetivos e relacionados à experiência de compra, como o posicionamento da empresa, responsabilidade socioambiental, atendimento e suporte oferecido.   

Dessa forma, esse perfil de cliente coloca novas dificuldades para a fidelização. Pois, não é que seja mais difícil ou que o cliente não seja mais fiel à marca. Mas é necessário investir em novas estratégias para que ele seja fidelizado.   

Assim, se no passado, o preço baixo bastava para que o cliente retornasse, hoje isso não é mais suficiente. É necessário investir em um relacionamento de confiança e de longa duração com o consumidor para que ele efetivamente retorne à empresa. Porque ele precisa se sentir confortável e acolhido pela organização, recebendo um atendimento personalizado e focado nas suas dores.  

Afinal, qual é o perfil do consumidor moderno? 

Para entender mais sobre o comportamento do Consumidor 5.0 e como conquistá-lo, veja agora quais são as principais características que determinam esse perfil. Confira:   

Ele está sempre conectado 

Celular, smartwatch, notebook, tablet… As pessoas possuem diversas maneiras de se manterem conectadas e acessarem o mundo de informações que está disponível na internet, não é mesmo? Pois essa é uma das características mais marcantes do consumidor moderno.   

Além disso, é possível dizer que ele está conectado o tempo todo. Desde o momento em que busca soluções para os seus problemas até quando entra em sua loja, seja ela física ou virtual. Assim, a concorrência do seu negócio, não são apenas as organizações próximas. Mas, qualquer outra empresa que ofereça soluções semelhantes, mesmo que ela esteja distante fisicamente.   

Altamente informado 

A quantidade de informações disponíveis na internet ultrapassa — e muito — o que era acessado por meio de jornais e enciclopédias de antigamente. E essa informação está a um clique de distância do consumidor. Por isso, não é à toa que uma outra característica do cliente 5.0 é o fato de ele ser altamente informado.   

Isso significa que ele tem acesso à diversas informações acerca dos produtos e soluções que você oferece. Assim, ele pode comparar o que lê online e o que escuta dos seus vendedores. Ele sabe a faixa de preço dos seus concorrentes e entende os benefícios que a solução pode trazer, assim como as dores que ela não é capaz de solucionar.   

Dessa forma, se manter coerente e garantir que oferece exatamente o que diz é essencial para conquistar esse consumidor.  

Ele está mais criterioso 

Além de estar mais conectado e bem-informado, o consumidor moderno também se torna mais crítico. Isso significa que ele busca informações sobre os produtos e serviços oferecidos em múltiplas fontes e, a partir disso, forma a sua própria opinião sobre adquiri-lo ou não.   

Ou seja, dificilmente você conseguirá ludibriar ou enganar esse consumidor. Pelo contrário, isso pode fazer com que ele se afaste ainda mais da sua empresa.   

Além disso, os padrões de qualidade que ele exige também aumentam, tanto para o produto quanto para o atendimento que ele recebe na sua empresa.   

Valoriza a experiência com a marca  

É importante destacar que o consumidor 5.0 também valoriza toda a jornada de compra que a sua empresa é capaz de oferecer. Levando, assim, a experiência em consideração na hora de escolher uma marca para consumir.   

Ou seja, ele tem tendência a priorizar empresas que oferecem uma boa experiência de compra. Desde os primeiros contatos até o momento de pós-vendas e suporte no caso de problemas.   

Dessa forma, para se destacar no mercado, as empresas precisam levar em conta toda a jornada do consumidor. Assim, desde as principais interações, é necessário se mostrar acessível e usar uma linguagem adequada ao cliente.   

Além disso, quando se fala em comunicação, isso é ainda mais importante. Afinal, para que ele realmente volte, é essencial que o cliente tenha acesso a todo o suporte de que necessita para solucionar quaisquer problemas que possam surgir.   

Supere todos os desafios de fidelização do consumidor moderno com a ajuda da Algar Tech 

A Algar Tech pode ser a sua maior aliada na hora de superar os novos desafios que o consumidor moderno coloca. Afinal, contamos com uma solução completa de gestão de relacionamento com o cliente que, além de facilitar e otimizar os seus processos internos, agrega qualidade ao serviço oferecido para o consumidor.   

Ou seja, com a nossa solução, você é capaz de usar a tecnologia e inteligência artificial para entender qual a demanda do consumidor e qual a melhor forma de estabelecer uma relação de confiança com ele. A partir disso, você pode reformular toda a jornada de compra da sua empresa de forma a efetivamente se adequar aos desejos dos clientes.   

Inclusive, a Algar Tech conta com casos de sucesso de cliente em diversas áreas de atuação, incluindo Bens de Consumo, Telecom, E-Commerce entre outros.   

Um de nossos clientes do seguimento de Bens de Consumo, por exemplo, usou a Ura Virtual para oferecer a melhor experiência de compra: 

Já no setor de Telecom, uma grande empresa alavancou o customer experience através de nossa estratégia omnichannel: 

Portanto, a Algar Tech ajuda você a colocar o cliente no centro do seu negócio, permitindo que toda a jornada e estratégias sejam desenvolvidas de acordo com o que ele precisa. A partir disso, você adequa a sua empresa às novas demandas do consumidor moderno e abre portas para conquistar e fidelizar clientes na sua empresa. 

Quer repensar suas possibilidades junto da Algar Tech? Então aproveite para agendar uma reunião com um dos nossos consultores agora mesmo! 

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