Field Services: qual o principal desafio das empresas ao adotar esse serviço?

Field Services, em tradução significa serviço de campo. Ou seja, Field Services é a nomenclatura de serviços de TI de campo quando eles  não podem ser resolvidos remotamente pelo Service Desk. Nesse caso é necessário que o profissional visite o local para entender qual o nível de complexidade do problema.

Conhecido como serviço de suporte técnico no mercado, o Field Services, é essencial para várias empresas. Mas o maior desafio das mesmas é conseguir possuir o serviço completo.

Pensando nisso, abaixo vamos te mostrar como o Field Services funciona, quais seus benefícios, desafios e como driblá-los.

Boa leitura!

O que é Field Services e como funciona? 

Como falamos acima, Field Services é um termo muito utilizado para a prestação de assistência e suporte técnico quando não é possível resolver remotamente pelos Service Desk.

Assim, de maneira geral, as empresas que prestam os Field Services, como a Algar Tech, direcionam seus técnicos qualificados para o atendimento presencial fora do escritório. Ou seja, podem ser serviços na casa dos clientes ou na central, por exemplo.

Dessa forma, as empresas de TI conseguem manter a qualidade do seu suporte técnico, mesmo que terceirizado, há uma redução de custos e tempo para pensar estrategicamente no negócio como um todo.

6 benefícios de contratar os serviços de Field Services

Como o serviço de Field Services necessita da abertura de um chamado, a escolha do profissional certo, enviar o resumo da demanda e o deslocamento do profissional para a resolução do problema, muitas empresas, como a Algar Tech automatizam esse serviço.

Chamado de Field Services Management, todo o serviço passa a ser automatizado e isso facilita na prestação do serviço, na produtividade do profissional, na qualidade da assistência e na satisfação do cliente.

Dessa forma, os principais benefícios de contar esse tipo de solução é:

1 – Automatização do serviço

Com a solução de FSM fica fácil e ágil a abertura de chamados e enviar a demanda para o profissional especialista. Dessa forma, há uma redução de tempo operacional e agilidade nos processos.

2 – Acompanhamento do serviço em tempo real

Como a solução de Field Services Management terceiriza os serviços de assistência e  suporte técnico, principalmente de TI, dá para o contratante e o cliente acompanharem em tempo real a resolução da demanda.

3 – Produtividade

Com processos automatizados e equipes especializadas para os atendimentos, a produtividade dos técnicos aumenta. Pois, as demandas são ágeis, bem distribuídas e permitem um melhor planejamento do profissional de Field Services. 

4 – Redução do tempo médio de reparo

Como a inteligência do FSM analisa o perfil da demanda e o perfil dos profissionais disponíveis, entregando a demanda apenas para quem tem mais afinidade e skills, ganha-se uma redução no tempo médio de reparo. O que garante a qualidade do trabalho e a fidelização do cliente.

5 – Redução de custos

Manter uma equipe apenas para suporte e manutenção técnica gera custos maiores do que contratar empresas de Field Services. Desse modo, o serviço prestado será eficiente e há benefícios embutidos como o uso de inteligência artificial para abertura de chamados e designação das demandas.   

6 – Aumento da satisfação do cliente

Como o intuito final é resolver um problema técnico dos clientes, oferecer esse serviço com qualidade, eficiência e agilidade garante um aumento da satisfação dos clientes e isso é valioso no relacionamento com a empresa contratante. 

Quais os principais desafios do Field Services nas empresas?

Fazendo um recorte para os serviços de Field Serviços nas empresas de TI, nós da Algar Tech fizemos uma enquete no LinkedIn com esse questionamento: Qual o seu principal desafio no Field Services?

As opções foram: cobertura geográfica, custo elevado, atendimento sem qualidade e possuir o serviço completo. 

Como podemos ver na imagem acima, a opção de possuir o serviço completo foi a mais votada como 38%, seguida da opção cobertura geográfica com 27% e bem perto da 2ª colocada veio a opção atendimento sem qualidade com 25% dos votos.

Assim, analisando esses dados percebemos que o maior desafio das empresas é ter o combo completo dos serviços de Field Services. 

Dessa maneira, para resolver esse gargalo o ideal é contar com um parceiro de Field Services que entende do assunto, que tenha uma equipe multidisciplinar preparada para serviços de assistência de suporte técnico de TI e que conte com soluções automatizadas para  oferecer os benefícios que elencamos acima.

Afinal, o retorno é em curto prazo e a eficiência do serviço será a marca registrada da sua empresa. 

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Ou seja, nosso time é capacitado para solucionar problemas simples de software ou hardware, fazer atendimentos para um público diferenciado de forma VIP e até mesmo propor soluções de forma proativa.

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