O negócio das seguradoras é vender seguros de diversos tipos, títulos de capitalização e planos de previdência. Além de serem produtos baseados no gerenciamento de risco, exigem cuidado apurado com os dados dos clientes e processos que assegurem o pagamento das indenizações aos clientes.
Por isso, é necessário o investimento em uma solução de atendimento ao usuário de TI que ajude as seguradoras a estarem mais alinhadas às necessidades de seus clientes. Este é o Intuitive Service Desk, uma solução que une Inteligência Artificial, Inteligência Cognitiva, Indústria 4.0 e outros tantos conceitos e tecnologias para revolucionar o mercado deste segmento.
Estar de fora dessa onda elimina a oportunidade de finalmente entrar na transformação digital e ser apenas espectador do segmento.
Como é a experiência do cliente na sua seguradora?
As seguradoras enfrentam diversos problemas com a estrutura de suporte ao usuário de TI que pode acabar implicando na experiência do cliente.
Devido ao comodismo ou a necessidade de economizar, algumas organizações usam máquinas antigas com programas obsoletos. Essa escolha pode ser fatal, pois optar por hardwares e softwares nestas condições é trabalhar com instabilidade e indisponibilidade..
Da mesma forma, quando as seguradoras não investem em uma rede interna de alta velocidade a transmissão de dados fica comprometida, uma vez que diversas funções necessitam de boa conexão.
Outro problema muito comum em seguradoras é a falta de backup do banco de dados e de outros arquivos que são utilizados no cotidiano. Assim, com informações desatualizadas, muitas oportunidades de negócio são perdidas.
Com todas estas oportunidades de falhas e decisões equivocadas sobre a infraestrutura de TI, as seguradoras podem oferecer o pior tipo de atendimento e resultar em churns de consumidores.
Quando as empresas repensam possibilidades, os melhores resultados aparecem. Explorar o potencial do atendimento proporciona experiência do cliente ainda mais satisfatória. Por isso, buscar soluções que reflitam a realidade da empresa, possam disponibilizar novos canais de atendimento e automatizar processos burocráticos.
Intuitive Service Desk: a solução que a sua seguradora precisa
O service desk unifica o que as seguradoras precisam resolver, pois registram de forma única qualquer entrada ou saída de solicitações e chamados de suporte. Com esse recurso é possível controlar o que já foi resolvido e verificar pendências.
A transformação digital propõe um papel maior para o service desk, com recursos proativos para evitar contratempos e uma abordagem preditiva e analítica.
O ISD (Intuitive Service Desk) proporciona a melhor experiência ao usuário de TI por meio de um único ponto de contato multicanal. O recurso permite soluções rápidas e intuitivas para ajudar os colaboradores das seguradoras. Com isso, a disponibilidade dos processos de negócios é garantida pelo serviço.
Os sistemas facilitam o contato em situações de emergência e elimina a necessidade de interação humana no atendimento. Esse recurso é importante para agilizar a resolução de contratempos que atrapalham o desempenho de muitos procedimentos.
Os problemas técnicos mais comuns que as seguradoras enfrentam são ligados à impressão, conexão, software e hardware, entre outros tantos.
Quando há falta de internet, por exemplo, o trabalho é prejudicado. Muitos sistemas precisam de conexão e os colaboradores precisam do acesso ao e-mail e programas mensageiros para fazer reuniões a distância. Por isso, é fundamental contar com um atendimento ágil e que recupere o serviço.
Além disso, algumas vezes, os colaboradores esquecem senhas ou erram repetidamente. Neste caso, deve ser solicitado uma troca ou reset de senha. Por isso, a automação permite que solicitações triviais sejam resolvidas com facilidade e o ISD cumpre o papel de resolver os problemas proativamente.
Muitos pedidos de suporte ocasionados por problemas simples são encaminhados por meio de chatbots e são tratados por uma Inteligência Cognitiva com rapidez e assertividade.
Soluções rápidas para seguradoras
A Algar Tech, multinacional especialista em soluções de atendimento ao cliente, oferece o ISD para proporcionar a melhor experiência no suporte técnico. O sistema conta, ainda, com a analista virtual Estella, que retem 56% dos chamados feitos por meio de canais digitais e diminui a necessidade de atendimento humano.
Além disso, o robô atinge 23% de retenção do volume total de chamados registrados no Service Desk e faz cerca de 8.544 interações, atingindo o aumento de 26% na produtividade do usuário.
Os atendimentos mais frequentes são motivados pela necessidade de resetar a senha, criar e-mails, liberar VPN (“Virtual Private Network”, Rede Privada Natural), consultar chamados e receber instruções e liberar acessos.
A Estella é uma alternativa de acesso para o service desk de seguradoras e proporciona mais conveniência e autonomia. Dessa forma, o robô faz parte de uma solução completa, pois está aliado a multicanalidade, garante a integridade de dados e confidencialidade do atendimento.
O usuário pode escolher o canal para ser atendido, como WhatsApp, Telefone, Chat no Portal, Telegram ou Skype. Com simplicidade e de forma intuitiva, os canais são acessados sem que sejam necessárias burocracias e diversas transferências.
Caso o assunto seja complexo e precise de uma atenção mais aprofundada, o usuário é transferido para o atendimento humano especializado. Com isso, o problema do cliente é resolvido e ele não fica descoberto.
Portanto, contar com automações garante mais eficiência no atendimento. Além disso, a disponibilidade constante do ambiente e redução de aberturas de chamados desnecessariamente também são garantidos.
Fale com um especialista Algar Tech e comece já a otimizar o suporte de TI da sua seguradora com Intuitive Service Desk. Chegou a hora de proporcionar o melhor suporte aos seus clientes!
