Cássio Politi: O Think Tech está no ar, meu nome é Cássio Politi e junto com a Algar Tech nós vamos embarcar nesta jornada de repensar possibilidades. No episódio de hoje, a gente vai fazer uma imersão em compra e venda de imóveis via internet. Por falar em internet, por falar em mundo digital, quero dar as boas-vindas à Sara, a especialista virtual em negócios da Algar Tech. Sara, imóvel ainda é a prioridade para muitos brasileiros, não é? 

Sara: Oi Cássio, sem dúvida. Os brasileiros priorizam a compra de imóveis. Uma pesquisa feita pela plataforma SevenWaves com 17 mil pessoas apontou as prioridades dos brasileiros para o próximo ano, comprar um imóvel aparece em terceiro lugar. Ficou atrás apenas de comprar um carro e aprender inglês. 

Cássio Politi: O que me chama atenção nesse seu dado, Sara, é que a pesquisa fala dos objetivos para os próximos 12 meses. Ou seja, os brasileiros não apenas querem comprar um imóvel, como querem comprar um imóvel logo. Para o bate papo de hoje eu tenho a satisfação de receber o Rafa Jordan, que é diretor de Customer Service da OLX Brasil. Olha, talvez seja novidade para você que a OLX Brasil tem uma unidade de negócios de imóveis, a gente já explica isso. Primeiro deixa eu cumprimentar o Rafa aqui. Rafa, muito bom receber você aqui, obrigado por aceitar o convite para essa conversa no nosso podcast, Rafa. 

Rafa Jordan: Obrigado Cássio. Obrigado pelo convite, vai ser um prazer assim, eu amo falar sobre experiência do cliente, amo falar sobre o OLX, como as coisas funcionam aqui, eu acho que as pessoas geralmente tem bastante curiosidade sobre como é o nosso dia a dia, o que é que a gente está pensando sobre o futuro. Então, conta comigo aí para a gente esclarecer tudo que as pessoas normalmente têm dúvidas. 

Cássio Politi: Obrigado, já estou contando. E agora, tira uma dúvida, antes de a gente entrar no tema de imóveis via internet, tira uma dúvida exatamente do que eu acabei de falar na apresentação, que história é essa da OLX vender imóvel? Porque a gente pensa na OLX vendendo bens móveis, muito mais do que imóveis.

Rafa Jordan: Sim.

Cássio Politi: E é como ela chegou no mercado e ficou tudo conhecida, e tudo, como é que é essa história da OLX vender imóvel? 

Rafa Jordan: Cara acho que eu vou voltar um pouquinho lá atrás, acho que no passado o primeiro portal imobiliário no Brasil foi Planeta Imóvel, foi um negócio de nasceu há alguns anos atrás com o Roberto Nascimento e aí depois houve a aquisição da Globo desse portal, e aí a Globo por muito tempo foi acionista do que depois virou o Zap Imóveis. E aí o Zap Imóveis começou a crescer, surgiu o Viva Real que era concorrente, e aí o Viva Real foi adquirido pelo Zap Imóveis, criou-se o grupo Zap, que aí se tornou aí o maior grupo de portais Brasil, acho que mais de 90% das pesquisas no país passavam por grupos Zap naquela época. E aí foi quando o grupo Zap foi adquirido pela OLX. Então criou-se o grupo OLX Brasil, que foi dividido em duas bios, uma que olha para o marketplace ali tem altos, bens de consumo, C2C e uma outra bio que olha especificamente para imóveis, que é o Zap mais, que tem as marcas Zap Imóveis, Viva Real e OLX Imóveis sob esse guarda-chuva e é onde eu atuo ali no time de Customer Service.

Cássio Politi: Perfeito, está claro. Isso nos leva então a nossa conversa de hoje aqui Rafa, a gente no podcast fala aqui muito sobre tecnologia como meio e não como fim, acho que essa é essencialmente a nossa proposta aqui no podcast. E também a novidade pensar em comprar imóvel online, porque comprar imóvel é uma prioridade para muitas pessoas, talvez para a maioria dos brasileiros. Ok, talvez tenha aí alguma mudança de comportamento em gerações mais novas, se é que vai ter mesmo, se é que quando eles chegarem lá os 30 anos eles não vão voltar atrás e pensar em comprar imóveis, mas não vão entrar nesse debate que ele é outra história. O fato é que as pessoas querem comprar imóveis, e talvez por isso, por priorizar tanto o imóvel a gente se submeta na hora de comprar a uma experiência não tão fácil, não tão simples, você precisa muito comprar, então você fala, “ok, eu topo passar por essa chateação”, até porque vão ser poucas vezes na vida, às vezes uma vez só na vida. Agora dá para melhorar com tecnologia essa experiência? Dá para que ainda que as pessoas topem participar e se submeter a uma experiência trabalhosa que é comprar um imóvel, você já enxerga uma maneira de fazer isso de um jeito mais simples? 

Rafa Jordan: Eu gostei do feito do jeito que você colocou, foi extremamente gentil em dizer que a experiência é difícil, eu vou ser um pouco mais, porque a experiência é horrorosa. E assim, se você pensar que a gente tem esse dado que o brasileiro médio ele vai comprar ali um, no máximo dois imóveis, quando você olha para o mercado imobiliário americano, por exemplo, esse cenário é completamente diferente, a pessoa ela em média de seis, a sete imóveis, se muda muito de imóvel, a diferença de como isso é negociado lá também existe, talvez a gente possa falar sobre isso. Então é uma experiência que você vai ter provavelmente uma única vez na sua vida e ela foi um horror, então você vai ficar com essa imagem dessa transação sendo uma experiência horrorosa. Tem como melhorar e muito. Então, por exemplo, todo esse processo burocrático, de ter certidão, quem já comprou o imóvel sabe, baixar certidões, consultar IPTU, ir a cartório, cara, tudo isso, é um processo hoje que não é digital, diferente do aluguel. Hoje você já consegue fazer o aluguel de um imóvel 100% digital, sem a necessidade de ter um fiador, então essa desburocratização já aconteceu e ela foi capitalizada aí pelo nosso concorrente. E hoje ela já funciona muito bem em outros portais, acho que a gente tem que ter a humildade de reconhecer isso. Mas por exemplo, hoje não existe exclusividade no imóvel, então a pessoa que está procurando um imóvel naquelas características, quando ela acessa o portal, ela pode se deparar com dez pessoas anunciando o mesmo imóvel com valores diferentes, então existe uma confusão, várias pessoas entrando em contato com você a partir do momento que você gera o lead. Então isso não acontece nos Estados Unidos, por exemplo, então a ausência de exclusividade prejudica a experiência de quem está buscando e, consequentemente, prejudica a experiência que o portal oferece. E por que é que essa exclusividade não existe? Hoje, por exemplo, existe uma dificuldade de você entrar num imóvel e você ver o endereço completo, você, olha, você está procurando um imóvel em São Paulo na Vila Mariana, só que qual é a rua que esse imóvel está? Você não tem essa informação no momento da busca, você só tem depois de falar com o profissional. Por que é que os profissionais não disponibilizam o endereço completo dos imóveis? Porque outros profissionais vão captar esse imóvel e negociá-lo em outras plataformas, então eles têm medo de compartilhar isso para que outros profissionais não tenham acesso a esse imóvel e passem a vendê-lo. O que surge ao mercado de que é principalmente para quem está buscando. Então até esse de educação do mercado é responsabilidade nossa, de mostrar para eles como lidar melhor com isso que uns prejudicam os outros. Então esse é um ponto, a burocratização, como a gente faz para que a transação seja feita via plataforma e que a gente assuma a responsabilidade de reduzir esse esforço de quem está buscando um imóvel. Imagina que se você puder fazer a assinatura do seu contrato via DocuSign ao invés de ter que ir até um cartório, isso seria maravilhoso. O processo de transação, negociação do seu dinheiro sendo feito via plataforma, mediado por ela, isso causa mais segurança para o usuário, a gente ajudar no processo de financiamento. Então existe muito a se avançar aí com tecnologia e para esse caminho que a gente está indo, inclusive, os concorrentes. Se você olhar hoje no mercado grandes players como Loft, como Quinto Andar e OLX adquiriram empresas recentemente que já tem mais experiência nesse processo end-to-end de quando começa a transação até o final para que eles possam se juntar a esses grandes portais com essa expertise para que os grandes portais possam oferecer isso para quem busca, e para quem está vendendo, sabe? E eu não acho que isso esteja num futuro muito distante, isso deve acontecer em breve. 

Cássio Politi: Perfeito, Rafa. Eu queria te perguntar o seguinte, onde é que estão as travas para isso tudo ser online, está na burocracia? Ou está no próprio mercado? Você deu esse exemplo aí, as pessoas escondem a informação e isso já detona a experiência do cliente, porque o que dá raiva é que você sabe que ele tem a informação e não quer te passar. É como quando você entra num site e me dá aflição, eu não vejo o preço das coisas, software ali e não vê o preço. Fala assim, “o cara tem a informação e está escondendo”, isso já começa mal a experiência. Mas pergunta é, a trava está só nisso, nesses hábitos do mercado, está na burocracia, um pouco de cada ou alguma outra coisa que eu não pensei aqui?

Rafa Jordan: Existe um desafio que é tecnológico, é difícil você desenvolver isso, você tem que amarrar muito as pontas, inclusive tem governo envolvido nisso com essa parte mais burocrática, mais legal. Então existe um grande desafio aí, mas o maior deles está no mercado, o mercado ele é resistente a esse tipo de evolução, então esse exemplo que você trouxe é maravilhoso, qual é o valor desse imóvel? Porque assim, o que é que você faz quando você não divulga o valor do imóvel? Você atrai compradores que estão fora desse perfil, e você muitos dos leads que uma imobiliária recebe quando o imóvel não tem valor, são leads que não tem perfil para comprar aquele imóvel, e aí o que se faz é tentar encaixar esse cliente em outros imóveis que eu tenho com perfil semelhante a aquilo que ele está buscando com o valor que se enquadra. Mas o cliente já teve ali a expectativa dele quebrada, porque provavelmente esse imóvel que ele viu não tinha valor, era um imóvel de alto padrão e o que ele poderia comprar era um de médio padrão, o nível desse imóvel que ele está buscando já se perdeu e não era aquilo que ele tinha interesse. Então eu acho que as travas são do ponto de vista legal, que a gente precisa amarrar muito as pontas, principalmente, no que diz respeito ao que é do governo, a dificuldade tecnológica de expertise disso que a gente está adquirindo através de aquisição de uma empresa, que a gente fez recentemente e os demais portais também fizeram isso, e a aceitação do mercado. Então, por exemplo, a gente desenvolveu recentemente uma ferramenta que chama quanto vale? Então imagina que você Cássio vai anunciar seu imóvel e você não faz ideia do valor que você deveria anunciar. Então a gente tem uma ferramenta onde você vai colocar lá o endereço, qual é o tipo de imóvel, quantos dormitórios tem, vaga de garagem, ano de construção e a gente vai falar para você, “olha o valor médio este imóvel comercializado nessa região, com essas características é mil reais. O valor médio de aluguel para esse imóvel nessas características e nessa região é de tanto.” Então isso vai ajudar se o consumidor que está buscando quiser adquirir essa ferramenta e não depender da divulgação e até facilitar a negociação dele com a com a imobiliária ou a pessoa que está vendendo, ele consegue fazer essa consulta prévia. Então se você acessou um imóvel e ele está custando 600 mil reais, por exemplo, e você acessou essa ferramenta, consultou o quanto vale e em média ele está comercializado a 400 mil, isso te dá margem para negociar. Por outro lado, isso também ajuda quem está é divulgando o imóvel, então ao anunciar o imóvel ele consegue saber mais ou menos o valor médio daquele imóvel, então se o anunciante quer vender aquilo logo o que ele pode fazer anunciar muito mais barato, “não, eu quero, eu tenho tempo para aguardar até que tenham pessoas interessadas nesse imóvel, coloco no valor que está sendo comercializado no mercado. Cara, eu tenho bastante tempo, isso aqui não é urgente, isso aqui, eu quero puxar esse valor para cima”, porque o mercado ele é livre, ele se regula sozinho, então você anuncia esse valor um pouco mais alto, espera até que os outros ali ou vendam seus imóveis, ou acompanhem você, aí você também consegue trabalhar com essa margem. Então esse tipo de tecnologia ajuda muito, tanto quem está buscando imóveis, como para quem está anunciando. A gente tem uma unidade que olha só para a inteligência, que a gente chama de DataZap, é como se fosse uma tabela FIPE de imóveis. Então o Data Zap ele vai dizer através desse quanto vale, como que estão os preços de imóveis em todo o território nacional. A gente está falando de mais ou menos, a gente tem uma base de um pouco mais de 8 milhões de anúncios e cerca de 4 milhões e meio já estão cobertos por essa ferramenta. 

Cássio Politi: Queria exatamente falar disso com você, porque você está falando de base de 8 milhões aí. Que elementos da transformação digital, tipo inteligência artificial, o próprio Big Data vocês têm usado. Ele é necessário para isso? Ou é só mesmo uma questão de colocar uma experiência de um jeito mais simples, ou não? Ou tem elementos ali de tecnologia já sofisticados que resolvem bastante o problema do usuário. 

Rafa Jordan: Cara, Big Data é realmente o que a gente tem usado aqui, então o que é que o Big Data está ajudando a gente? O Big Data permite que a gente acompanhe os padrões de comportamento e tendências de consumo para que a gente otimize as nossas ofertas e gere mais vendas para os nossos usuários, que nesse caso são os anunciantes. E você só consegue fazer isso quando você compreende melhor os hábitos de consumo desse público alvo. Então a gente consegue prever o que é preciso fazer em determinado momento para chamar a atenção de quem está buscando imóveis, porque não adianta nada a gente ter 8 milhões de anúncios aqui, e não ter ninguém pesquisando. Então o Big Data tem auxiliado nas diversas áreas da companhia em coisas como, potencializar as nossas ações de marketing e regionalizar, então as ações de marketing que funcionam para a região Sul, não funcionam para a região Sudeste, é personalizar a oferta, fazer comunicação diferenciada. Enfim, acho que dados hoje são o maior ativo que as empresas podem ter e a gente tem muito, que a gente está falando aí de mais ou menos 55 milhões de acessos todos os meses nos portais ZAP, Viva Real e OLX. Então, sem dúvida nenhuma, a base dessas ações é o Big Data. 

Cássio Politi: Bacana. E você falou do governo agora há pouco aí, Rafa. Governo está ajudando de alguma forma? Porque assim eu sei que falar governo ajudar.

Rafa Jordan: Difícil.

Cássio Politi: Não é uma frase muito natural. Mas qual é o meu ponto assim? A gente vê iniciativas de digitalização por parte do governo, é claro que a gente está anos luz de ter o lado do governo tão sofisticado em User Experience quanto o lado das empresas. Mas também é justo a gente dizer que algumas coisas vão avançando nesse sentido por parte do governo, você tira hoje documentos, quem tem empresa sabe, você tira documentos, tira certidões negativas com muito mais facilidade, antes tinha que pedir para contador, hoje você vai lá, dá um clique e tira, pagar imposto obviamente é uma coisa mais fácil, porque interessa para o governo. Mas declarar imposto de renda, só para dar um exemplo para as pessoas, eu cheguei a declarar lá atrás no começo da minha vida adulta, a declarar no papel, era um inferno você tinha que tirar ali uma semana e ainda tinha que ter ajuda, hoje você está ali, pega o aplicativo e em pouco tempo você faz a declaração. Então o que eu quero dizer com isso aqui não é de forma alguma é levantando nenhuma bandeira a favor do governo, acho que tem muito o que melhorar ainda, mas também tem que reconhecer que eles ajudam e facilitam a vida das empresas com tecnologia. Para esse propósito, ITBI, coisas desse tipo assim, já tem algum avanço nesse sentido por parte do governo? Ou essa ainda é uma barreira que vocês enfrentam? 

Rafa Jordan: Cara, agora é uma opinião assim, 100% pessoal, então eu não estou falando aqui em nome da OLX, mas o sentimento que eu tenho é que o governo nos ajuda não nos atrapalhando, sabe? Então por exemplo, aceitando que uma ferramenta como DocuSign seja aceita aí como um documento oficial, seja reconhecido. Por exemplo, taxa de juros, cara, taxa de juros para a gente assim, quando os juros sobem a gente tem muita dificuldade, porque a grande maioria dos imóveis vendidos pelos nossos anunciantes são financiados, então quando esses financiamentos ficam mais complexos, mais difíceis de serem aprovados ou até mais caros isso diminui o número de negociações que os nossos anunciantes fazem e, consequentemente, prejudica o potencial que eles tem de anunciar mais imóveis, porque isso também um custo assim. Minha opinião é que cara, eu não vejo grandes movimentos do governo para ajudar o nosso mercado, porém, eu também não vejo grandes movimentos para atrapalhar como a gente pode ver, por exemplo, eu vou citar exemplos de mercados diferentes, mas onde eu já estive como ride hailing, por exemplo, que são Uber e 99, onde vira e mexe a gente vê disputas judiciais sobre o modelo de operação deles, ou o próprio iFood, enfim.

Cássio Politi: Às vezes querendo até, Rafa.

Rafa Jordan: Regulamentar.

Cássio Politi: Regularizar os colaboradores, os usuários como os motoristas, e os motoboys como CLT, não estou aqui julgando se isso é se isso é justo ou não, cada um tem a sua opinião, mas o que você está dizendo é que esse tipo de coisa, esse tipo de iniciativa não acontece no seu mercado? 

Rafa Jordan: Não sinto, não sinto, e eu acho que isso também não é um sentimento aqui, o governo não atua para criar barreiras, ou inviabilizar, ou regulamentar o que não precisa ser regulamentado, que funciona muito bem sozinho. Então esse é o sentimento que eu tenho assim, eu acho que a gente está caminhando na direção de evoluir isso para digitalizar 100% do processo e a gente não tem encontrado, pelo menos, grandes barreiras do governo para tentar nos barrar. Eu acho que isso é bem visto como um processo de evolução dessa categoria, sabe? 

Cássio Politi: Famosa frase, muito faz quem não atrapalha.

Rafa Jordan: Maravilha, cara é isso. Veja que ainda falando de ride hailing é que cara acho que não é o fato nem de você ser contra, ou ser a favor, você olha para isso, isso vai inviabilizar esse negócio que hoje facilita a vida de tanta gente, cara não faz, deixe que o mercado se regulamenta e se resolve, sabe? 

Cássio Politi: Então o Uber Eats já foi embora. Bom, a gente falou de governo aqui e você falou em alguns momentos aí sobre a experiência nos Estados Unidos, que parece ser um benchmark.

Rafa Jordan: Total. 

Cássio Politi: Como é que é essa experiência lá? 

Rafa Jordan: Cara, o Estados Unidos trabalha num sistema que chama MLS, eu não me lembro ao certo, mas eu acho que é maximum listing service. Que assim você quer vender o seu imóvel? Você vai incluir o seu imóvel nesse sistema e ele vai ficar disponível para que quaisquer corretores vão lá, peguem esse móvel e vão vender esse imóvel. E aí existe uma existe duas pontas, existe o corretor da compra, e o corretor da venda e são eles que vão negociar entre si, e essa própria plataforma começa a mostrar para as pessoas que estão buscando como é que funcionou, como é que foram os últimos meses desse imóvel. Então imagina que você está buscando, sei lá, na Vila Mariana, um imóvel 60 metros quadrados, com dois quartos lá vai ter, olha esse imóvel foi negociado no isso é público, tá? Nos últimos seis meses está anunciado desde dois mil e doze, nós estamos em dois mil e vinte e dois, está há dez, isso é público, nos últimos seis meses, ele está anunciado desde 2012, nós estamos em 2022, está há dez anos anunciado e não foi vendido, o preço inicial dele foi tanto, e agora ele está em tanto, a valorização dele tanta, a desvalorização prevista para tanto tempo. Então quando o consumidor ele vai pesquisar um imóvel, toda a vida daquele imóvel está disponível para ele, o que facilita com que ele tome essa decisão. Hoje, por exemplo, quando você vai em um dos nossos portais, isso é uma melhoria que a gente precisa fazer, esse histórico ele não existe, então você está ali com o imóvel anunciado desde tal data, e aí, mas como é que estão os outros? Se você não comprar um produto adicional fica muito difícil de você ter essa visibilidade, e a compra ela é feita mais no escuro. E aí esse processo quando esse imóvel ele está sendo negociado por um corretor nenhum outro pode negociar mais. Então, por exemplo, se eu estou te oferecendo esse imóvel somos eu e você, eu tenho exclusividade. Está aí a partir do momento que eu abri mão isso deixa de acontecer. Então essa relação ela é mais transparente para com quem está buscando, ela é mais abrangente porque ela dá liberdade de você ter acesso a todos os imóveis. Então, por exemplo, imagina que hoje você quer pesquisar um imóvel que está no Imóvel Web, mas não está em Zap e Viva Real. Então, se você não olhar, se você olhar só Zap e Viva Real e você não olhou Imóvel Web, você perdeu esse imóvel, porque eles estão em repositórios diferentes, porque mais que a gente tenha um marketing muito grande, não são todos os imóveis que estão aqui. Então o quem está buscando perde essa oportunidade. Então, por exemplo, eu não sei se você sabe, mas o Quinto Andar comprou o Imóvel Web recentemente, então, o Imóvel Web faz parte agora do Quinto Andar, a Loft comprou CredMais, enfim, então para quem está buscando é o mundo ideal ele ter todos os imóveis disponíveis em um lugar só. Mas por outro lado, isso fere um pouco aqui, a gente quer, as imobiliárias, os corretores eles precisam ter esses imóveis, ele tem essa necessidade de, “cara, eu vendo por esse preço”, cara, o mundo ideal deveria ser, “todos os imóveis estão aqui, você busca, é essa pessoa que vai te vender, negocia com ela e está tudo certo,” sabe? Eu tenho ciência de que eu tenho as melhores fotos, eu tenho os melhores vídeos, a gente tem nos Estados Unidos a grande maioria dos anúncios com drones que filmam e tudo, tem um negócio mais profissional. Então quanto maior for a profissionalização do nosso mercado, a concorrência ela vai ficar aí, em quem presta o melhor serviço e não quem esconde o imóvel, tem que esconde o valor, que esconde o endereço. Cara, se você tem o melhor serviço você vai convidar esses clientes para usar, os seus anúncios para entrar nos seus imóveis e não porque você esconde, porque você quer ter alguma vantagem sobre isso, sabe?

Cássio Politi: Eu dei um Google aqui, deixa eu tentar te ajudar, será que MLS é Multiple Listing Service.

Rafa Jordan: Multiple Listing Service, exato, não é maximum.

Cássio Politi: Eu não sabia, eu dei um Google aqui, só para não parecer que eu sou o expert aqui. Agora para fechar aqui, Rafael, eu queria até uma percepção sua sobre o mercado. Vocês estão no momento aí de pós-pandemia, todos nós estamos, mas vocês viveram uma montanha russa aí de emoções acho que tanto quanto, ou mais do que outras indústrias. E mesmo assim o mercado imobiliário brasileiro registrou saldo positivo em 2021, apesar de todos os problemas econômicos muitos gerados pela pandemia, as vendas desses imóveis novos cresceram 13% em 2021 em comparação a 2020, e os lançamentos de imóveis aumentaram 26% também no ano passado, 2021. Os dados que eu estou usando aqui, eu vou deixar o link na descrição, mas são da Câmara Brasileira da Indústria de Construção e do SENAI, um estudo feito em conjunto por eles. Daí eu queria receber a sua percepção aí, saber o que é que você está percebendo desse mercado, está realmente aquecido, é do lado de quem está no trade ali como vocês, como é que é a sua percepção? 

Rafa Jordan: Cara, está muito aquecido, tenho até uma história curiosa para falar sobre isso, assim. Quando começou a pandemia, a gente nada se sabia a respeito da pandemia, então existia um medo generalizado. Então veja, a compra de um imóvel, a gente até falou no início desse papo, que ela é uma transação que você vai fazer, uma, duas vezes no máximo na sua vida toda. Então, como que as pessoas poderiam comprar imóveis sem visitar os imóveis? Porque parecia impossível, cara, porque todas as imobiliárias estavam fechadas, os profissionais não podiam ir para rua, estava todo mundo no lockdown naquele início, e a gente falou, “cara, agora a gente não tem o que fazer assim, porque todo mundo vai parar de comprar imóveis, as imobiliárias vão fechar, os nossos anunciantes não tem porque continuar anunciando com a gente durante esse período.” Então houve um receio muito grande de encolhimento do nosso negócio porque as pessoas não iam comprar mais imóveis. E aí foi quando a gente começou a perceber, “cara o que é que a gente pode fazer a respeito disso? Então vamos lançar uma visita guiada 3D, vamos fazer parceria,” e a gente criou um movimento que chamava Vai de Corretor, que eram parcerias com inúmeras empresas. Então, empresas que parcelavam fatura, a gente fez uma parceria com a PicPay para parcelar a fatura dos clientes que tinham débito para pagar com a gente, a gente fez uma parceria com uma empresa que fazia esses vídeos 3D para que as pessoas pudessem visitar os imóveis da casa delas. Então hoje você já consegue fazer isso em grande parte dos nossos anúncios, enfim. E aí como a gente começou a perceber que o nosso negócio ele estava crescendo, por quê? O físico perdeu espaço e o digital começou a ganhar muito espaço. Então acho que foi a primeira vez que a gente enfrentou um desafio coletivo em meio a uma revolução digital, porque essa digitalização, ela já estava acontecendo, mas com a pandemia, ela foi muito acelerada, porque ele era o único caminho que a gente tinha a seguir. Então, cara, assim, o nosso negócio cresceu durante a pandemia mais do que vinha crescendo no período pré-pandemia. Então, assim, para nós isso foi muito positivo e o mercado agora vem apresentando novas tendências de crescimento, tanto em novos, como usados. Aqui a gente lança muito mais imóveis do que nos Estados Unidos, que é o mercado que a gente tem como referência, entre o , que são os principais portais lá que se fundiram, e lá eles negociam muito mais imóveis usados e a gente aqui tem muitos lançamentos. Então assim, a gente tem percebido aumento na venda, tanto de usados, como de novos. Então assim, o mercado está extremamente aquecido, apesar de que agora a gente deve ter aí alguma retração nesse crescimento em virtude do aumento de juros, inflação, então isso influencia bastante, a gente tem até um economista nosso, que é o Danilo que ele divulga notas avaliando o mercado, e avaliando o cenário político nacional e como isso influencia o nosso mercado, que são muito interessantes. Então cara, sim, esses números eles se refletem também nesse ano e a gente deve crescer mais de dois dígitos em 2022 com certeza. 

Cássio Politi: Poxa, bom ouvir isso, porque a economia precisa retomar em todos os sentidos, e algumas indústrias elas são muito termômetro para a economia como um todo, imóveis é uma delas, são uma delas, a construção civil é uma delas. 

Rafa Jordan: Principalmente para novos. 

Cássio Politi: Exatamente. Então é bom ouvir isso. Rafa, muito legal conversar com você, torço para que esse vire o padrão isso que vocês estão procurando fazer, vire o padrão que a compra de imóveis seja uma experiência digital, tanta coisa passou do analógico para o digital e a gente nem percebeu, por que é que imóvel não pode? A gente duvidava que a gente fosse comprar carro online e hoje já é algo comum, embora não seja a única forma, mas já tem muita gente comprando carro online, vendendo carro online porque não imóvel? É uma barreira que me parece ser mais cultural, um pouco burocrática como você falou, mas é muito cultural e cultura se muda, pode levar tempo, mas cultura se muda. Então te agradeço muito.

Rafa Jordan: Só para finalizar esse tema.

Cássio Politi: Claro, claro.

Rafa Jordan: A gente não acredita que a visita presencial ela vai ser extinta, é como é uma compra de valor muito alto, mas a gente quer economizar o máximo de tempo das pessoas possível para que elas tenham o mínimo de esforço. Então quando ela for visitar aquele imóvel ela já tenha 90% de certeza que é aquele. Agora ela só foi até lá para criar essa conexão, realmente tirar eventuais dúvidas, mas que todo o processo online garanta esse quanto maior for o percentual de decisão dela ao visitar o imóvel isso quer dizer que a nossa missão está sendo concluída, sabe? Então economizar o tempo da pessoa que está buscando, reduzir o esforço dela e fazer com que ela dê tiros mais certeiros, em vez de visitar dez imóveis, porque aquele anúncio está pouco atrativo, a descrição da forma como está não é boa, o acesso ao tour guiado 3D ainda muito limitado, então isso faz com que a pessoa perca muito tempo visitando imóveis que ela não vai comprar. Então a gente quer direcionar melhor. Então ao invés de visitar dez, você visita dois, dentre esses dois você escolhe um, sabe?

Cássio Politi: Está parecendo com o carro isso que você está falando, a gente chega muito com a decisão tomada na hora de comprar um carro, então de novo, assim, a barreira anti-tecnológica e talvez seja mais cultural e essa me parece uma barreira cada vez mais frágil. Então Rafa, quero te agradecer muito pela conversa, foi muito bom conversar com você, obrigado pelo papo hoje aqui, Rafa.

Rafa Jordan: Obrigado você, obrigado pelo convite Cássio, estou sempre à disposição aí sempre que vocês precisarem. 

Cássio Politi: Muito bem, vamos chegando ao final do Think Tech de hoje e, Sara, tomara que as empresas consigam trazer tecnologia para a experiência de compra de imóvel, porque não é fácil. 

Sara: Não mesmo. Segundo o blog da Abiara que é um player importante do mercado imobiliário, o tempo médio de compra de um apartamento é de nove meses, uma parte disso é gasta com burocracia e parece ser essa dor que a OLX e outras empresas querem sanar. 

Cássio Politi: Eu também tenho a mesma impressão, Sara. É isso aí, Think Tech de hoje fica por aqui. Até a próxima.