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Assistente virtual para service desk: quais são as vantagens para sua empresa?

na imagem temos duas mulheres sentadas em uma mesa de frente para seus computadores. A primeira é negra e está desfocada. A segunda é branca de cabelos castanhos longos e está mexendo em um tablet que carrega nas mãos.

Em um cenário empresarial em constante evolução, a tecnologia tem se mostrado uma aliada poderosa para impulsionar a produtividade e a eficiência dos negócios. Nesse contexto, contar com a ajuda de uma assistente virtual para service desk, pode ser a saída para vários problemas corporativos. 

Pois, com habilidades programadas e capacidade de aprendizado contínuo por meio do machine learning, essas assistentes são capazes de revolucionar a forma como interagimos com as tarefas diárias, tanto em âmbito pessoal quanto profissional.

Ou seja, no universo corporativo, elas estão assumindo um papel crucial na otimização dos processos internos, desde o gerenciamento de informações até o suporte aos clientes, aperfeiçoando e  agilizando o service desk

Nesse sentido, confira agora o que são as assistentes virtuais e as vantagens de implementar uma assistente virtual no service desk da sua empresa.

O que são as assistentes virtuais para TI?

As assistentes virtuais para TI são uma inovadora aplicação da inteligência artificial no setor de Tecnologia da Informação (TI) e oferecem suporte em tempo real, automatizam tarefas repetitivas e fornecem respostas precisas para problemas e dúvidas dos usuários.

Assim, essas assistentes não só auxiliam os profissionais de TI, mas proporcionam uma experiência aprimorada para os usuários finais, melhorando a eficiência operacional e a satisfação geral dos envolvidos. 

Desse modo, no mercado de TI elas podem desempenhar uma série de funções, como:

  • Suporte ao usuário: ajudando a resolver problemas de maneira mais autônoma e ágil.
  • Gerenciamento de incidentes: facilitando o processo de identificação e resolução de problemas.
  • Automação de tarefas: liberando a equipe de TI para se concentrar em atividades mais estratégicas e complexas.
  • Monitoramento de sistemas: alertando a equipe de TI sobre possíveis falhas ou problemas em tempo real.
  • Gestão de mudanças: garantindo um processo controlado e seguro.
  • Geração de relatórios: auxiliando na análise de métricas e na tomada de decisões estratégicas.

Além disso, as assistentes virtuais para TI podem ser integradas a sistemas de suporte e gerenciamento já existentes. Assim, elas conseguem aprimorar a infraestrutura tecnológica da empresa de forma coesa e harmoniosa.

Quais são os benefícios de uma assistente virtual para service desk?

As assistentes virtuais para service desk têm se destacado como uma valiosa ferramenta no ambiente empresarial, proporcionando uma série de benefícios que vão muito além da simples automação de tarefas. Abaixo, destacam-se alguns dos principais benefícios das assistentes virtuais para as empresas:

Atendimento 24/7

Elas podem fornecer suporte e interações com os clientes e usuários em qualquer hora do dia, todos os dias da semana, sem a necessidade de intervenção humana.

Redução de custos

Podem substituir tarefas que normalmente seriam realizadas por funcionários, reduzindo os custos operacionais. Além disso, conseguem lidar com perguntas frequentes, atender chamadas de suporte básico, realizar agendamentos e muito mais.

Melhoria da experiência do usuário

Com capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, as assistentes virtuais para service desk proporcionam uma experiência do cliente mais eficiente e satisfatória. 

Automatização de processos

As assistentes virtuais são capazes de automatizar uma variedade de tarefas, desde responder a e-mails e atualizar informações até agendar compromissos e fornecer suporte técnico.

Coleta de dados e análises

As assistentes virtuais para service desk podem coletar dados relevantes durante as interações com os clientes, o que fornece informações valiosas para análises posteriores

Personalização e engajamento

Com a capacidade de aprender com as interações passadas, as assistentes virtuais podem se tornar cada vez mais personalizadas e adaptadas às preferências dos usuários

Suporte interno

Além de atender clientes externos, as assistentes virtuais também podem ser empregadas no suporte interno da empresa. Ou seja, elas podem auxiliar os colaboradores em questões internas, como treinamento, integração de novos funcionários e acesso a informações corporativas. 

Expansão das operações

Com a assistente virtual, as empresas podem ampliar as operações e o atendimento a clientes sem a necessidade de aumentar significativamente a equipe de suporte

Na imagem temos um símbolo de cibersegurança e os seguintes texto: 12 principais perguntas e respostas para sua empresa estabelecer um bom gerenciamento de vulnerabilidades!! Baixe nosso e-book sobre o assunto

Conheça a Estella, assistente virtual para service desk da Algar Tech

Usando inteligência artificial e oferecendo atendimento rápido e intuitivo, Estella, a assistente virtual para service desk da Algar Tech, se destaca como uma solução multicanal, capaz de atender às demandas dos usuários através de diferentes plataformas, como telefone, WhatsApp, Portal, Chat Portal, Skype e Telegram.

Além disso, a versatilidade da Estella é notável, pois ela está disponível em três idiomas (português, inglês e espanhol), permitindo uma interação mais abrangente e inclusiva com os usuários. 

Nesse sentido, as capacidades da Estella abrangem desde o reset de senhas e liberações de acessos até o mapeamento de pastas e impressoras, garantindo que muitas das demandas mais comuns sejam resolvidas de forma ágil e automatizada.

A integração da Estella com outras ferramentas também é mais um destaque, tornando-a uma peça fundamental no ecossistema de TI da sua empresa. Pois, ela registra chamados no ITSM, transfere para atendimento humano quando necessário e é capaz de lidar com um alto volume de interações digitais. 

Com cerca de 60 mil usuários e mais de 400.000 interações digitais, a Estella já se provou como uma solução sólida e confiável. A satisfação dos usuários com o atendimento é alta, chegando a 90%.

Afinal, seus números são impressionantes: aproximadamente 75% dos chamados são solucionados sem interação humana, e cerca de 32% do volume de atendimentos do service desk são digitalizados.

Para além disso, a assistente virtual para service desk da Algar Tech também possui um currículo impressionante em reconhecimento, sendo bicampeã do HDI, o maior prêmio de bots para TI, e ganhando o selo do ISG, que atesta sua excelência em atendimento e eficiência.

Portanto, se você busca otimizar o service desk da sua empresa, proporcionar uma experiência de atendimento excepcional aos usuários e obter resultados notáveis em eficiência e satisfação, não perca a oportunidade de conhecer a Estella.  

Pois, ela é a parceira ideal para impulsionar a transformação digital na sua empresa e garantir um atendimento de alto nível para os seus clientes. Fale com nossos especialistas e eleve a TI da sua empresa a um novo patamar de excelência.

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