Cassio Politi: O Think Tech está no ar. Meu nome é Cassio Politi e, junto com a Algar Tech, nós vamos hoje embarcar nessa jornada de repensar possibilidades. Pois é. O ano está chegando ao fim. No episódio de hoje, eu vou fazer junto com a Sara algumas previsões para 2022. Então hoje a gente não tem convidado externo. A gente tem a Sara, que é a especialista virtual em negócios da Algar Tech. Você sabe, né? Sara tem toda aquela inteligência artificial com ela, e é assim que a gente vai trabalhar para trazer sete tendências para 2022. Sara, seja bem-vinda. O ano passou bem rápido.
Sara: Olá, Cassio. É verdade, o ano de 2021 voou. Algumas pessoas dizem que vocês, humanos, de carne e osso, sentem o tempo passar mais rápido porque a vida hoje anda muito corrida. Mas alguns cientistas britânicos dizem que a Terra está girando mais rápido, e isso pode interferir nessa percepção. Em uma reportagem do jornal britânico The Telegraph, esses cientistas disseram que nosso planeta leva 1,4 milissegundo menos do que levava antes para completar a rotação, e certamente existem mais teorias por aí do motivo pelo qual as pessoas percebem o tempo passar mais depressa.
Cassio Politi: Interessante, Sara. Eu achava que isso só acontecesse comigo. Mas vamos em frente, então. Eu vou me basear no conteúdo de um material já publicado pelo time da Algar Tech para a gente fazer algumas projeções para 2022. Vamos lá. A previsão número um é de que algumas categorias vão crescer muito em 2022. Vou destacar algumas categorias aqui. Softwares corporativos, tem a projeção de que eles vão crescer bastante. Por quê? Os investimentos, que já são altos, devem crescer mais 11,5% nesse tipo de solução. Traduzindo, isso dá 600 bilhões de dólares investidos por ano em soluções corporativas dos mais variados tipos.
Sara: Na esteira disso, deve crescer também o volume de serviços prestados na área de tecnologia. A estimativa é que eles cresçam 8,6% em 2022. Não é coincidência o fato de que a projeção de crescimento é também para sistemas de data center, dispositivos e serviços de comunicação. Todos devem crescer de 2% a 5%.
Cassio Politi: A previsão número dois é seguir mudando o perfil de compra das pessoas. Eles vão continuar em mutação. Isso tem muito a ver com as gerações que a gente tem hoje no mercado. Por exemplo, para as gerações X e Y, simplicidade sempre vai falar muito alto, mais ainda em 2022. Nesse caso, as empresas que atuam focadas nesse público devem investir em sites mais clean, mais limpos visualmente, também em lojas menos volumosas, experiências menos estressantes e jornadas de compra mais simples.
Sara: Especialistas em comportamento do consumidor destacam alguns perfis de consumidor no mercado pós-pandemia. Um desses é conhecido como estabilizador. Eles procuram por equilíbrio em tudo que fazem. Eles têm uma característica que você mencionou, Cassio, procuram simplicidade. Outro perfil é o dos comunitários, que querem fincar raízes em suas comunidades. Eles querem produtos exclusivos e alinhados com suas crenças. Tem também os novos otimistas, que buscam felicidade. Para este grupo, as empresas devem investir em estilo de vida, além de momentos de alegria e celebração. É possível que mais perfis sejam mapeados. Para os gestores, o desafio em 2022 vai ser identificar esses novos comportamentos e agir de forma inteligente.
Cassio Politi: A tendência número três diz respeito à forma como as empresas atendem os consumidores. Se os consumidores já parecem exigentes em 2021, fique sabendo que em 2022 eles vão ser ainda mais exigentes, vão esperar ainda mais das empresas, e tem muita falha nesse aspecto. 75% dos líderes de suporte das empresas garantem que os times que eles comandam estão atendendo às expectativas dos clientes, ou seja, eles falam: “meu time manda bem, está tudo bem, o cliente está feliz”. Porém, acontece o seguinte — menos da metade desses profissionais sabe o que realmente atende às expectativas dos clientes. Ou seja, os profissionais acham que estão mandando bem, mas, na verdade, não estão. Não é, Sara?
Sara: É isso, sim. A boa notícia é que a tecnologia está aí para ajudar. Seis em cada vez empresas já adotam tecnologias para atendimento, como chatbot com inteligência artificial, para melhorar a experiência do cliente. De quebra, essa iniciativa reduz custo nas empresas. É por isso que esse tipo de solução deve crescer nos próximos meses e anos. Gestores de duas em cada três empresas que usam chatbot dizem que observam melhor tempo de resolução das demandas dos clientes, ou seja, funciona.
Cassio Politi: A tendência número quatro é uma solução que ganhou mais visibilidade no mercado há pouco tempo, é o cloud native, que é uma técnica que permite que as empresas construam e executem aplicativos englobando várias ferramentas e técnicas de desenvolvimento ali dentro. O objetivo do cloud native é construir uma nuvem pública, um processo diferente do que tradicionalmente é feito com data center local.
Sara: O cloud native é uma solução para quem precisa executar diversas aplicações ao mesmo tempo, e faz com que a experiência do cliente seja mais imersiva e mais ágil. Não é à toa que esse modelo é adotado por empresas que nasceram na nuvem, como Netflix, Spotify, Airbnb e Uber.
Cassio Politi: A tendência número cinco é a hiper automação. O que é isso? É uma abordagem que engloba métodos e ferramentas desde o início dos processos, passando por design, análise, métricas, monitoramento e, quando necessário, reavaliação.
Sara: O próprio nome hiper automação já diz a que veio. Hiper dá a ideia de um auto grau de alguma coisa, ou seja, a automação que conhecemos aprimorada com elementos de transformação digital, como machine learning, inteligência artificial e RPA, que é a sigla de robotic process automation. O grande benefício da hiper automação é que ela permite que qualquer tarefa repetitiva seja automatizada; para isso, usa o auxílio de robôs.
Cassio Politi: Além da hiper automação, outro termo que deve ganhar espaço em 2022 é o data fabric, que é a nossa tendência número seis. Traduzindo do inglês, data fabric significa malha de dados, ou seja, tecido de dados. Cuidado, fabric em inglês não significa fábrica, como pode parecer, significa tecido.
Sara: Exatamente. Essa malha de dados consiste em uma solução inteligente e precisa para quem quer trabalhar dados de forma integrada. No fundo, é um novo design de gerenciamento de dados para obter mais flexibilidade, reuso e aumento da integração entre as plataformas. O aprendizado de quais dados estão sendo usados se dá a partir da análise embutida de leitura de metadados. Pelo ganho de eficiência, a redução de gastos chega a 70%.
Cassio Politi: Por fim, vem a tendência número sete, o generative adversarial networks. Nossa, nome bonito em inglês, ainda mais com a pronúncia gringa assim. Mas é mais fácil falar pela sigla GANs, G-A-N-s. A tecnologia do GANs não é nova, foi criada em 2014, mas vira tendência em 2022 porque consegue gerar uma nova informação, uma imagem, por exemplo, a cada vez que é requisitada. Essa tecnologia vai basear várias atividades com ganho de performance e qualidade na geração de gráficos, fotos, áudio, vídeo, e por aí vai.
Sara: Além disso, o GANs ajuda também na interação da máquina com humanos por texto. Na realidade, essa técnica consiste na interação entre redes neurais. É mais ou menos assim — imagine que são usadas duas redes neurais, uma identifica a veracidade da imagem, daí outra rede neural valida a informação gerada pela primeira. É por isso que existe na sigla GANs uma palavra parecida com adversário. É a ideia, as duas redes neurais fazem uma espécie de disputa entre si, e é isso que garante melhor resultado.
Cassio Politi: Maravilha, Sara. Muito obrigado. Essas foram as sete previsões para 2022. Vou recapitular aqui — primeiro, crescimento de softwares corporativos; segundo, mudança no comportamento do cliente; terceiro, atendimento ao consumidor; quarto, cloud nativo; quinto, hiperautomação; sexto, data fabric; e sétimo, GANs. Muito bem. Vamos chegando ao final do Think Tech de hoje. Sara, quero lhe desejar um feliz 2022, com ainda mais tecnologia como meio e não como fim, aí na sua vida digital do seu mundo virtual, Sara.
Sara: Muito obrigada, Cassio. É um prazer participar do Think Tech. Boas festas para você e para todos os nossos ouvintes.
Cassio Politi: Valeu, obrigado, Sara. Você é nota dez. A gente volta em 2022. Feliz Ano Novo. Até a próxima.
