Inteligência Artificial aplicada na indústria automotiva ajuda na manutenção dos veículos
Historicamente, a indústria automotiva sempre buscou inovar por meio de tecnologia. Hoje, usa elementos da transformação digital não apenas para vender carros, mas para gerar experiências.
Onono: inovação transforma processos e produtos por trás do consumo
A Basf criou um ecossistema de inovação chamado Onono. Fica no 9º andar do badalado edifício Rochaverà, em São Paulo. Visitamos o Onono e gravamos lá este episódio.
A ligação tecnológica entre as Startups e as Empresas Tradicionais
Um empreendedor criou uma start-up que fazia integração com marketplaces e a vendeu para a Magalu. Depois disso, se tornou executivo da própria empresa e mais tarde se transferiu para a Riachuelo, onde está hoje. É essa experiência nos dois mundos um tanto diferentes — das start-ups e das grandes empresas — que nós abordamos no episódio de hoje.
A percepção da tecnologia pelo consumidor final no mercado de tintas
O mercado de construção civil usa elementos digitais e da própria transformação digital para facilitar a vida do usuário. A Suvinil, por exemplo, tem atendimento online, realidade virtual e outras atividades para usar tecnologia como meio, e não como fim.
Como o e-commerce aumenta as vendas de pequenas empresas
O e-commerce caminha para ser pulverizado: muitos pequenos vendedores disputando espaço com os grandes players. Para todos os casos, existe o desafio da logística.
Tecnologias para reduzir acidentes de trânsito
Mais de 5 mil pessoas morrem por ano no Brasil em acidentes de trânsito. A tecnologia pode ajudar a evitar acidentes, especialmente em frotas de empresas.
Customer Experience: como tornar o negócio mais produtivo através da visão do cliente
Customer experience não pode ter uma visão isolada dos negócios da empresa. Precisa estar associado a uma visão estratégica e, por meio de dados, permitir a tomada de decisão que impacte a governança e, ainda, que anteveja o comportamento do cliente. É o que vem acontecendo na XP.
O valor do atendimento humano
A experiência do usuário é responsável pela relação que a marca vai estabelecer com o seu público. As ferramentas ajudam a melhorar a produtividade, mas é preciso analisar até que ponto elas podem substituir o contato humano. Algumas ideias de experiência do usuário têm muita relação com a Disney. Por exemplo, a Disney manifesta uma preocupação enorme em causar uma primeira boa impressão. Isso é um aspecto importante do UX. Um estudo publicado no site Business Insider mostra que uma pessoa leva apenas 7 segundos para formar uma opinião sobre a sua empresa. Essa impressão pode ser positiva ou negativa. Quando se trata de sites, esse tempo é ainda menor. Em apenas 5 décimos de segundos, o visitante já tem uma impressão positiva ou negativa sobre o seu site. Por isso, é importante caprichar no primeiro contato.
Tecnologia é indispensável, mas não a principal no atendimento ao cliente
As empresas ganham uma mentalidade omnichannel porque os clientes se comportam de forma híbrida. No entanto, cada canal tem as suas características — ou a sua personalidade —, o que sugere que as empresas foquem no indivíduo e respeite suas preferências. Para isso, é preciso usar tecnologias variadas, como SaaS, nuvem, APIs, soluções de start-ups.
A tecnologia invisível por trás do hambúrguer do McDonald’s
A equipe de tecnologia da Arcos Dorados, franqueadora master do McDonald’s no Brasil e em outros países, se viu diante de um desafio: implantar atualizações nos restaurantes. Pode parecer um problema simples se não fosse uma operação envolvendo mais de 800 lojas com centenas de componentes em cada uma. Com um detalhe: as atividades não são paralisadas para que as coisas aconteçam.
